AVILEN、長文会話も理解する「自動応答AIオペレーター」を提供開始
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AI開発などを手掛ける株式会社AVILENが、企業の電話応対を自動化する「自動応答AIオペレーター」の提供を開始しました。長い会話の文脈を理解できる「ロングコンテキスト処理」技術を搭載し、従来のシステムでは難しかった複雑な問い合わせにも対応できるのが特徴で、カスタマーサポートの業務効率化と品質向上を目指します。
ポイント
- 1長い会話の文脈も理解するAIが、複雑な問い合わせに対応
- 2FAQやマニュアルを学習し、人間のように自然な応答を実現
- 3オペレーター不足や応対品質のばらつきといった課題解決を支援
長い会話も理解するAIオペレーターが登場
株式会社AVILENは10月9日、生成AIと音声技術を組み合わせた「自動応答AIオペレーター」の提供を開始したと発表しました。このサービスの最大の特徴は、長い会話や複雑な文脈をAIが記憶し続ける「ロングコンテキスト処理」に対応している点です。これにより、話が長くなっても一貫性のある的確な応答が可能となり、これまで自動応答が難しかった込み入った内容の問い合わせにも対応できるようになります。
カスタマーサポートが抱える課題を解決へ
多くの企業では、問い合わせ件数の増加によりオペレーターが不足し、電話がつながりにくくなる、あるいは対応品質にばらつきが出るといった課題を抱えていました。従来の自動応答システムでは、定型的な質問には答えられても、文脈を伴う複雑な質問への対応は不十分なケースがありました。AVILENは、こうした背景から新サービスを開発し、企業の課題解決を支援するとしています。
既存の知識を活用し、改善も容易に
このAIオペレーターは、企業がすでに持っているFAQや応対マニュアルといった資料を学習させることで、正確で自然な自動応答を実現します。また、運用担当者が専門的な知識なしでAIの応答内容（プロンプト）を簡単に更新できるため、利用状況に合わせて迅速に改善サイクルを回せる設計となっています。
AVILENは今後、ECや金融、通信といった幅広い業界に対し、このソリューションを展開していく方針です。企業の業務負担を軽減するとともに、消費者にとっては「待たされない」顧客体験の向上に貢献することを目指します。
引用元：PR TIMES
O!Productニュース編集部からのコメント
生成AIが音声領域に本格的に進出してきました。従来のFAQベースを超えて、文脈を理解するAI応対が可能になったことで、問い合わせ対応の質そのものが変わる転換点になりそうです。
