セールスフォース、人とAIが協働する新基盤「Agentforce 360」を日本で提供開始

セールスフォース・ジャパンは、人とAIエージェントが協働する「エージェンティック エンタープライズ」という新たな働き方を実現するための基盤として、「Agentforce 360」の国内提供を発表しました。これは、アプリケーション、データ、AIエージェントなどを単一のプラットフォームに統合し、信頼できるデータに基づいた意思決定や、顧客との連続的な対話体験を可能にするものです。

「Agentforce 360」は、大きく4つの要素で構成されています。AIエージェントを構築・運用する基盤となる「Agentforce 360 Platform」、AIに文脈を与えるデータレイヤー「Data 360」、そして営業やサービス、マーケティングといった各業務をAIエージェントが支援する「Customer 360アプリ」、人とAIが協働するための会話型インターフェースとなる「Slack」です。

今回の発表により、これまで提供されてきたSales CloudやService Cloudといった各製品は、「Agentforce Sales」「Agentforce Service」のようにAIエージェントを搭載したアプリケーションへと進化します。例えば、営業活動では見込み客の発掘や見積書作成を自動化し、サービス業務ではプロアクティブな顧客サポートを実現するなど、具体的な業務プロセスにAIが深く組み込まれることになります。

また、Slackは人とAIエージェントが連携する中心的な場として位置づけられています。文書作成の支援や会議メモの要約といった機能に加え、各チャンネルに専門的なAIエージェントを常駐させることも可能になります。LINEヤフーや三菱UFJ銀行、東京海上日動といった国内大手企業での採用も進んでおり、業界や規模を問わずAIエージェントとデータの活用が広がりを見せています。

引用元：PR TIMES

O!Productニュース編集部からのコメント

Salesforceが提唱する「AIエージェントとの協働」は、単なる業務効率化に留まらない働き方の変革を予感させますね。各社のCRMデータがどう活用され、どんな新しい顧客体験が生まれるのか、今後の展開が楽しみです。