離脱率99%の壁に挑む、AI接客エージェント「Hana」をマツリカが提供開始

従来のWebサイトが抱える「訪問者の99%が離脱する」という課題に対し、一人ひとりに合わせた接客で解決を目指します。複雑な事前設定を大幅に削減し、手軽に導入できる点も特徴です。

株式会社マツリカは、AIがWebサイト上で訪問者への接客を自律的に行う新サービス「Hana」の提供を始めました。これは、BtoBマーケティングにおけるWebサイトのコンバージョン率が平均1%程度と低い現状を打破するための取り組みです。

開発の背景には、訪問者一人ひとりのニーズに応えきれていない従来のWebサイトの課題があります。同社によると、生成AIの普及により、ユーザーは「質問すればすぐに答えが返ってくる」体験に慣れており、企業側も情報提供のあり方を変える必要に迫られているとのことです。

「Hana」は、人間らしい外見と自然な対話能力を持つAIエージェントです。訪問者の質問意図を理解し、最適な情報を提供したり、関連ページへ誘導したりします。大きな特徴は導入の手軽さで、既存のWebサイトや資料、FAQなどを読み込ませるだけで、わずか5分程度で学習が完了。従来のシナリオ型チャットボットに比べ、設定工数を99%削減できるとしています。

マツリカは今後、AIエージェントが顧客対応の中心となり、複数のAIが連携してビジネスを進める「エージェンティックマーケティング」が主流になると予測しています。今回の「Hana」を皮切りに、営業メール生成AIなど、役割に特化したAIエージェントチームを展開していく計画です。

引用元：PR TIMES

O!Productニュース編集部からのコメント

Webサイトが単に情報を置く場所から、顧客と対話する場所へと進化する、大きな転換点になりそうです。単なる自動応答ではなく、人間らしいAIが対応することで、顧客の心理的なハードルも下がるかもしれません。