サブスク管理「BSSsymphony」、MCP連携とAIチャットを提供
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株式会社日立ソリューションズは2026年10月8日、「BSSsymphony サブスクリプションプラットフォームサービス」の最新版を提供開始しました。MCPに対応し、企業が利用するAIエージェントから顧客情報や契約情報を参照します。自然言語で業務データを検索するAIチャット「対話型AI業務支援ライセンス」も提供します。サブスク事業の運用担当者が、顧客ごとの契約や請求状況を確認する業務を支援します。
ポイント
- 1BSSsymphonyがMCPに対応し、AIエージェントから顧客・契約情報を参照
- 2対話型AI業務支援ライセンスで、顧客・契約・請求情報を自然言語検索
- 3業務データ取得用のMCPツールを追加し、利用するAIやLLMを選択
MCP対応でAIエージェントと業務データを標準連携
最新版は、AIモデルと外部のデータやシステムを接続するオープンプロトコル「MCP（Model Context Protocol）」に対応しました。企業が利用するAIエージェントから、BSSsymphonyが管理する顧客情報や契約情報を参照します。
標準的な連携方式を使い、利用するAIエージェントやLLMを選択できます。業務データを取得するMCPツールの追加にも対応し、他の業務システムとの連携を拡張する仕組みです。
対話型AIチャットで顧客対応を効率化
「対話型AI業務支援ライセンス」は、業務データを自然言語で検索・参照するAIチャットです。業務運用担当者が顧客情報、契約情報、請求情報を質問して取得します。
FAQやマニュアルの定型情報に加え、顧客ごとの契約内容や利用状況を確認する用途を想定しています。同社は、複数の画面を横断して検索する作業を減らし、問い合わせ対応を支援すると説明しています。
サブスクビジネスにおける業務データ活用の課題に対応
サブスクビジネスでは、顧客ごとに契約内容や利用状況、請求状況が異なります。日立ソリューションズは、個別の顧客対応でこれらの情報を参照するニーズを背景に、最新版を提供します。
BSSsymphonyは2020年から提供している、顧客・契約・課金管理と決済を支援するサービスです。製造や通信などの業界での導入は既存サービスの実績であり、新しいAI機能の利用実績とは区別されます。
Q&A
Q. BSSsymphonyとは何ですか？
A. 日立ソリューションズのサブスク事業向け管理サービスです。顧客・契約・課金管理と決済を支援し、最新版ではAI連携を強化しました。
Q. MCP対応で何が変わりますか？
A. 企業が利用するAIエージェントから顧客・契約情報を参照できます。MCPツールを追加し、利用するAIやLLMを選択できます。
Q. 対話型AI業務支援ライセンスはどのように使いますか？
A. 業務運用担当者が自然言語で質問し、顧客・契約・請求情報を検索します。個別の問い合わせで契約内容や利用状況を確認する用途です。
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O!Productニュース編集部からのコメント
顧客ごとの契約情報を自然言語で確認できます。問い合わせを受けた運用担当者が、必要な情報を複数画面から探す作業を減らせそうです。
引用元：PR TIMES
この記事の著者
O!Productニュース編集部
