Mico Voice AIの導入事例
サービス詳細導入企業｜Beyond Cafe Inc.
課題・目的
電話によるイベント参加確認は属人化しやすく工数がかかる課題があった
業務効率化
導入後の効果
イベント時の架電業務を約90％の工数削減できた
イベント参加率もわずか1-2%程度の減少に留まり、人と同等の成果がでている
他部署へのリソース依頼もなくなった
まとめ
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導入事例の詳細
導入前の課題
電話によるイベント参加確認は属人化しやすく工数がかかる課題があった
導入の目的
業務効率化
導入後の効果
イベント時の架電業務を約90％の工数削減できた
イベント参加率もわずか1-2%程度の減少に留まり、人と同等の成果がでている
他部署へのリソース依頼もなくなった
導入の決め手
同業種の人材業界における事例があったことは活用推進の後押しになった
導入のプロセス
LINE拡張ツールから対象ユーザーのリストを抽出し、Mico Voice AIにインポートする作業も問題なく実装できた
活用方法
イベントの参加確認のリマインド電話にAI自動架電を活用し、電話が繋がらない学生には複数回のAI自動架電やSMS送信機能も併用している
社内の反応
社内からは「今回のイベントではリマインドコールを手伝わなくて大丈夫ですか」という声が上がるほどの変化があった
今後の展望
休眠ユーザーの掘り起こしやナーチャリングにもAI架電を活用していきたいと考えている
部門
Mico Voice AIは、人間らしい自然な対話で架電業務を自動化し、リソース不足による機会損失を解決するAIコールサービスです。高精度の音声認識や自然言語処理を用いたヒアリングと、営業時間外の自動架電が可能な点が特徴です。さらに、温度感の高い顧客を即時に人へ転送する機能や、SMS・LINE、外部システムとの連携も強みです。導入により、対応の取りこぼしを防ぎつつ業務工数を大幅に削減し、人が注力すべき顧客への対応に集中できるようになります。
Beyond Cafe Inc.
人材業界, 教育業界, IT・通信業界
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