Mico Voice AIの導入事例

サービス詳細

導入企業｜株式会社日本教育クリエイト

AIボイスボット

求職者との接点強化にAI自動架電が貢献。医療・福祉人材サービスにて求職者の掘り起こし人数は半年間で3倍に

出典: 求職者との接点強化にAI自動架電が貢献。医療・福祉人材サービスにて求職者の掘り起こし人数は半年間で3倍に

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課題・目的

スタッフで行うことができなかった過去の登録者データの活用

効率的な対象者への掘り起こし

支社ごとに架電数や対応が異なっていた

導入後の効果

AI自動架電にて獲得した求職者数は初月と比較すると半年間で3倍に到達

架電方法を見直し、一人当たりの架電数を調整することでより多くの方にアプローチできる体制を構築

未応答者へのSMSフォロー施策を実施し、電話では接触できなかった層からの反応を獲得

まとめ

医療・福祉人材サービスを展開する日本教育クリエイトは、過去の求職者登録者への定期的なアプローチが人手では不十分で、支社間で対応にばらつきがあるという課題を抱えていた。AI自動架電「Mico Voice AI」の導入により、この未活用データを活用し、効率的な求職者掘り起こしを目指した。当初は社内に懸念もあったが、実行を優先し、架電回数の最適化などの運用改善を実施。その結果、AI架電による「仕事を探している」求職者の獲得数は、導入初月から半年間で3倍に増加した。

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導入事例の詳細

導入前の課題

スタッフで行うことができなかった過去の登録者データの活用

効率的な対象者への掘り起こし

支社ごとに架電数や対応が異なっていた

架電だけでは接触できない層へのアプローチが課題

導入の目的

求職者との接点強化を目指す

導入後の効果

AI自動架電にて獲得した求職者数は初月と比較すると半年間で3倍に到達

架電方法を見直し、一人当たりの架電数を調整することでより多くの方にアプローチできる体制を構築

未応答者へのSMSフォロー施策を実施し、電話では接触できなかった層からの反応を獲得

具体的な採用成果数値にも結びついている

導入の決め手

過去登録者へ定期的にアプローチすることができる

お仕事を探している方にリーチすることができる

今できていないことに目を向けて、実行することを第一に考えた

導入のプロセス

半年前からMico Voice AIを導入し、過去登録者へのAI架電によるアプローチを開始し、運用手順を詳細にマニュアル化し、具体的な作業イメージを共有した。

活用方法

登録者に対して架電をして現在の求職状況を確認し、その後各支社担当者から求職者に対してお仕事の紹介を実施する役割分担。

社内の反応

当初は「本当に効果があるのか」「従来の人による電話対応で十分ではないか」という懸念の声があったが、現在では「想定よりも架電ができる」「これは有効な手段だ」という評価を得ている。

今後の展望

基幹システムとのAPI連携による業務効率化や、繁閑に応じた柔軟な活用など、運用面での改善も期待している。

サービス概要

Mico Voice AI

カテゴリ

部門

プロダクト説明

Mico Voice AIは、人間らしい自然な対話で架電業務を自動化し、リソース不足による機会損失を解決するAIコールサービスです。高精度の音声認識や自然言語処理を用いたヒアリングと、営業時間外の自動架電が可能な点が特徴です。さらに、温度感の高い顧客を即時に人へ転送する機能や、SMS・LINE、外部システムとの連携も強みです。導入により、対応の取りこぼしを防ぎつつ業務工数を大幅に削減し、人が注力すべき顧客への対応に集中できるようになります。

サービス詳細 7件の事例を見る

導入企業情報

株式会社日本教育クリエイト

業界

人材業界, 介護・ヘルスケア業界, 教育業界, 医療業界, IT・通信業界

従業員数

1,001名以上

上場の有無

非上場

所在地

東京都

事業内容

人材サービス事業(医療・福祉に特化した人材紹介・人材派遣・委託事業の運営)、生涯教育事業(医療事務・介護職員初任者研修・介護福祉士実務者研修・登録販売者受験対策講座・カラーコーディネーター等、医療・福祉・薬剤・カラーに特化した生涯学習事業)、法人向け研修事業(医療・福祉・保育に特化した法人向け研修事業)、レセプト点検サービス事業、ITソリューション事業、HR事業、福祉サービス第三者評価事業

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