AIチャットボット「WisTalk」の導入事例
サービス詳細導入企業｜コクヨマーケティング株式会社
課題・目的
エンジニアリング部門では工事に関する社内の問い合わせに少人数の担当者で日々対応しなければならず業務負担が大きかった
担当者によって回答内容が異なることがあり回答の一貫性や正確性を一層高める必要があった
問い合わせ対応が人力のため社員がいつでもどこでも自分の欲しい回答が得られるわけではなかった
導入後の効果
担当者への直接の問い合わせが大きく減り月当たり平均20時間の工数を削減できた
問い合わせに対する回答の一貫性と品質が向上した
社員がいつでもどこでも何度でも自ら正しい情報を確認できる環境が整えられた
まとめ
AIチャットボット「WisTalk」の導入を検討していますか？
サービスの比較・選定業務を無料でサポートします。
導入事例の詳細
導入前の課題
エンジニアリング部門では工事に関する社内の問い合わせに少人数の担当者で日々対応しなければならず業務負担が大きかった
担当者によって回答内容が異なることがあり回答の一貫性や正確性を一層高める必要があった
問い合わせ対応が人力のため社員がいつでもどこでも自分の欲しい回答が得られるわけではなかった
導入の目的
社内の問い合わせ対応をシステム化し、社員がいつでもどこでも何度でも自ら正しい情報を簡単に確認できる環境を築くこと
回答品質を高めること
導入後の効果
担当者への直接の問い合わせが大きく減り月当たり平均20時間の工数を削減できた
問い合わせに対する回答の一貫性と品質が向上した
社員がいつでもどこでも何度でも自ら正しい情報を確認できる環境が整えられた
導入の決め手
WisTalkは建設業界での採用実績が国内最高レベルにあり建設工事にかかわる専門用語を学習済みだった
Q&Aのメンテナンスが容易であること
パナソニックのサポート品質が高いこと
導入のプロセス
2021年7月から10月にかけて問い合わせ内容を収集・分析してQ&Aを作成し、12月からの2ヵ月間でWisTalkのトライアルを行い、その結果からQ&Aをブラッシュアップして2022年2月から本番運用を開始、その後も定期的な社内アンケートや毎月のミーティングで改善を継続している
活用方法
WisTalkを使った社内問い合わせページを運用し、定期的な社内アンケートやダッシュボード分析に基づいてQ&A内容の見直しや改修を行っている
社内の反応
従業員から「自分の欲しい情報をいつでも必要なタイミングで得られるようになり助かっている」と評価する声が上がっている
今後の展望
Q&Aや資料の見直し、改修・改善を推し進めるとともに、エンジニアリング部門以外の部門と連携しながら工事以外の問い合わせにも対応できる環境づくりを検討したい
カテゴリ
問い合わせ対応と社内ナレッジ共有 AIチャットボット「WisTalk（ウィズトーク）」は、複数の部門別管理に適した機能と安心の料金体系で、社内DXの加速と生産性向上に大きく貢献します。
コクヨマーケティング株式会社
501〜1,000名
非上場
東京都
オフィス空間構築、オフィス移転に伴う家具の販売及び内装工事、設備工事サービス 文具、事務用品、事務機器の販売及び購買システムのサポートサービス
ツール選びで失敗しない！
貴社にピッタリのサービスを
無料で診断する
AIチャットボット「WisTalk」の他の導入事例
AIチャットボット「WisTalk」 by パナソニック デジタル株式会社
AIチャットボット「WisTalk」 日本PCサービス株式会社様 オペレーターの“自己解決”を促し問い合わせ対応時間約17%削減、オペレータの1ヵ月あたりの生産性が約133%UP
導入の効果お客様一人あたりの対応時間が約17%削減
日本PCサービス株式会社(101〜300名)
IT・通信業界
AIチャットボット「WisTalk」 by パナソニック デジタル株式会社
AIチャットボット「WisTalk」 株式会社商工組合中央金庫様
導入の効果問い合わせ件数が減ることを期待
株式会社商工組合中央金庫(1,001名以上)
金融業界
AIチャットボット「WisTalk」 by パナソニック デジタル株式会社
AIチャットボット「WisTalk」 株式会社クスリのアオキ様
導入の効果労務課の問い合わせ対応にかかる業務負荷が約75％削減された
株式会社クスリのアオキ(1,001名以上)
小売業界
関連の特集・コラム
特集・コラム一覧
関連の最新ニュース
社労士事務所向けAIアシスタント「AI労務君PRO」、月額3万円で提供開始
O!Productニュース編集部
ゼスト、在宅医療・介護向け「ZEST AIアシスタント」を無料提供開始
O!Productニュース編集部
生成AIサービス「ChatSense」、音声会話モードを刷新。人間のような自然な対話を実現
O!Productニュース編集部
社労士事務所向けAIアシスタント「AI労務君PRO」、月額3万円で提供開始
ゼスト、在宅医療・介護向け「ZEST AIアシスタント」を無料提供開始
生成AIサービス「ChatSense」、音声会話モードを刷新。人間のような自然な対話を実現
AIチャットボット「WisTalk」の導入を検討していますか？
サービスの比較・選定業務を無料でサポートします。
カテゴリ
問い合わせ対応と社内ナレッジ共有 AIチャットボット「WisTalk（ウィズトーク）」は、複数の部門別管理に適した機能と安心の料金体系で、社内DXの加速と生産性向上に大きく貢献します。
コクヨマーケティング株式会社
501〜1,000名
非上場
東京都
オフィス空間構築、オフィス移転に伴う家具の販売及び内装工事、設備工事サービス 文具、事務用品、事務機器の販売及び購買システムのサポートサービス
サービス選定で失敗しない！
貴社にピッタリのサービスを無料で診断する
他のメニューから探す
他にも様々な方法から、あなたにピッタリのAIプロダクトが探せます。
貴社のサービスを上位掲載しませんか？
検索結果で上位表示されたり、資料ダウンロードボタンを表示させて直接リードを獲得することができます。
月額無料+成果報酬型の低リスクで法人リード獲得を始めることができます。