AIチャットボット「WisTalk」の導入事例
プロダクト詳細導入企業｜コクヨマーケティング株式会社
課題・目的
エンジニアリング部門では工事に関する社内の問い合わせに少人数の担当者で日々対応しなければならず業務負担が大きかった
担当者によって回答内容が異なることがあり回答の一貫性や正確性を一層高める必要があった
問い合わせ対応が人力のため社員がいつでもどこでも自分の欲しい回答が得られるわけではなかった
導入後の効果
担当者への直接の問い合わせが大きく減り月当たり平均20時間の工数を削減できた
問い合わせに対する回答の一貫性と品質が向上した
社員がいつでもどこでも何度でも自ら正しい情報を確認できる環境が整えられた
まとめ
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導入前の課題
エンジニアリング部門では工事に関する社内の問い合わせに少人数の担当者で日々対応しなければならず業務負担が大きかった
担当者によって回答内容が異なることがあり回答の一貫性や正確性を一層高める必要があった
問い合わせ対応が人力のため社員がいつでもどこでも自分の欲しい回答が得られるわけではなかった
導入の目的
社内の問い合わせ対応をシステム化し、社員がいつでもどこでも何度でも自ら正しい情報を簡単に確認できる環境を築くこと
回答品質を高めること
導入後の効果
担当者への直接の問い合わせが大きく減り月当たり平均20時間の工数を削減できた
問い合わせに対する回答の一貫性と品質が向上した
社員がいつでもどこでも何度でも自ら正しい情報を確認できる環境が整えられた
導入の決め手
WisTalkは建設業界での採用実績が国内最高レベルにあり建設工事にかかわる専門用語を学習済みだった
Q&Aのメンテナンスが容易であること
パナソニックのサポート品質が高いこと
導入のプロセス
2021年7月から10月にかけて問い合わせ内容を収集・分析してQ&Aを作成し、12月からの2ヵ月間でWisTalkのトライアルを行い、その結果からQ&Aをブラッシュアップして2022年2月から本番運用を開始、その後も定期的な社内アンケートや毎月のミーティングで改善を継続している
活用方法
WisTalkを使った社内問い合わせページを運用し、定期的な社内アンケートやダッシュボード分析に基づいてQ&A内容の見直しや改修を行っている
社内の反応
従業員から「自分の欲しい情報をいつでも必要なタイミングで得られるようになり助かっている」と評価する声が上がっている
今後の展望
Q&Aや資料の見直し、改修・改善を推し進めるとともに、エンジニアリング部門以外の部門と連携しながら工事以外の問い合わせにも対応できる環境づくりを検討したい
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コクヨマーケティング株式会社
不動産業界, 建設業, 小売業界
501〜1,000名
非上場
東京都
オフィス空間構築、オフィス移転に伴う家具の販売及び内装工事、設備工事サービス 文具、事務用品、事務機器の販売及び購買システムのサポートサービス
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