AIチャットボット「WisTalk」の導入事例
サービス詳細導入企業｜株式会社クスリのアオキ
課題・目的
事業規模拡大により従業員からの電話・メールによる問い合わせが増加し、労務課の業務がひっ迫していた
土日に連絡が取れない、メールでの返信が遅いなど従業員からの苦情が問題だった
労務課の問い合わせ対応の業務負荷を軽減する
導入後の効果
労務課の問い合わせ対応にかかる業務負荷が約75％削減された
約3,500時間の人時削減に成功した
質を落とさず従業員が疑問をすぐに解決できるようになった
まとめ
AIチャットボット「WisTalk」の導入を検討していますか？
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導入事例の詳細
導入前の課題
事業規模拡大により従業員からの電話・メールによる問い合わせが増加し、労務課の業務がひっ迫していた
土日に連絡が取れない、メールでの返信が遅いなど従業員からの苦情が問題だった
導入の目的
労務課の問い合わせ対応の業務負荷を軽減する
従業員とのスムーズなコミュニケーションを実現する
導入後の効果
労務課の問い合わせ対応にかかる業務負荷が約75％削減された
約3,500時間の人時削減に成功した
質を落とさず従業員が疑問をすぐに解決できるようになった
導入の決め手
導入支援やサポート体制が充実していること
チューニングによる精度改善を自社で行えるAIエンジンを備えていること
導入のプロセス
まず1ヵ月のトライアルを実施し、その後に約3ヵ月をかけて問い合わせ内容の分類やQ&Aデータの作成を行い、2020年4月に本番稼働を開始した。
活用方法
給与・勤怠・人事・福利厚生・年末調整・資格関連など約300件のQ&Aデータを登録し、社内従業員からの問い合わせに自動回答するチャットボットとして運用している。
社内の反応
スーパーバイザーの半数以上から従業員からの労務関連の問い合わせが減ったとの回答があり、利用者からは疑問点をすぐに調べられるようになったと好意的な感想が寄せられている。
今後の展望
社内他部署の問い合わせ対応にも活用の幅を広げていくことを検討している。
カテゴリ
部門
問い合わせ対応と社内ナレッジ共有 AIチャットボット「WisTalk（ウィズトーク）」は、複数の部門別管理に適した機能と安心の料金体系で、社内DXの加速と生産性向上に大きく貢献します。
株式会社クスリのアオキ
小売業界
1,001名以上
非上場
石川県
医薬品・化粧品・日用雑貨などの近隣型小売業、調剤業務
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