AIチャットボット「WisTalk」の導入事例

まず1ヵ月のトライアルを実施し、その後に約3ヵ月をかけて問い合わせ内容の分類やQ&Aデータの作成を行い、2020年4月に本番稼働を開始した。

給与・勤怠・人事・福利厚生・年末調整・資格関連など約300件のQ&Aデータを登録し、社内従業員からの問い合わせに自動回答するチャットボットとして運用している。

スーパーバイザーの半数以上から従業員からの労務関連の問い合わせが減ったとの回答があり、利用者からは疑問点をすぐに調べられるようになったと好意的な感想が寄せられている。

社内他部署の問い合わせ対応にも活用の幅を広げていくことを検討している。