AIチャットボット「WisTalk」の導入事例
プロダクト詳細導入企業｜日本PCサービス株式会社
AIチャットボット「WisTalk」 日本PCサービス株式会社様 オペレーターの“自己解決”を促し問い合わせ対応時間約17%削減、オペレータの1ヵ月あたりの生産性が約133%UP
課題・目的
問い合わせ対応用マニュアルが不十分で対応品質がオペレーターの知識や経験に依存
オペレーターでは解決できない内容の照会が管理者に集中し管理者の業務がひっ迫
問い合わせ対応品質の向上
導入後の効果
お客様一人あたりの対応時間が約17%削減
1ヵ月あたりの対応数が約400件から約530件に増加
オペレーター1名あたり1日約70分の時間削減
まとめ
このサービスについてもっと詳しく知りたいですか?
プロにビジネスの悩みや課題を相談をして、詳細資料を受け取りましょう。
どんなざっくりとした内容でも構いません。まずはお気軽にご相談ください。
AIチャットボット「WisTalk」の導入を考えていますか？
サービスとの相性を見たい方はこちら
導入について相談がある方はこちら
プロに相談する導入事例の詳細
導入前の課題
問い合わせ対応用マニュアルが不十分で対応品質がオペレーターの知識や経験に依存
オペレーターでは解決できない内容の照会が管理者に集中し管理者の業務がひっ迫
導入の目的
問い合わせ対応品質の向上
業務負荷の軽減
導入後の効果
お客様一人あたりの対応時間が約17%削減
1ヵ月あたりの対応数が約400件から約530件に増加
オペレーター1名あたり1日約70分の時間削減
導入の決め手
UIがシンプルで直感的に使用できる
強調やリンク・画像の挿入が可能で内容を理解しやすい
ワード検索とカテゴリーごとの一覧検索の両方を活用できる
社内用としても使えログインの手間なくすぐに検索できる
導入のプロセス
顧問からの紹介でWisTalkを知り、他製品と比較した上でトライアルを経て本導入を決定
活用方法
オペレーターがわからない点をWisTalkで参照するほか、ノーコード型シナリオ設定機能を活用してトークスクリプトを作成し、経験によるノウハウを資料化
今後の展望
ナレッジをさらに蓄積し、対応品質の向上やチャットサポートなどサポートの幅を拡大していく
どのような企業におすすめですか？
特定の役職者や部署のみが知識やノウハウを持っていて社内からの問い合わせが集中している企業、コールセンターを持つ企業
AI事例マッチ度診断
AIチャットボット「WisTalk」の他の導入事例
AIチャットボット「WisTalk」 by パナソニック デジタル株式会社
AIチャットボット「WisTalk」 株式会社クスリのアオキ様
導入の効果労務課の問い合わせ対応にかかる業務負荷が約75％削減された
株式会社クスリのアオキ(1,001名以上)
化粧品・コスメ業界, 小売業界
AIチャットボット「WisTalk」 by パナソニック デジタル株式会社
AIによる知識検索のセルフサービス化で問い合わせ業務を月20時間削減し、回答品質の向上を実現
導入の効果担当者への直接の問い合わせが大きく減り月当たり平均20時間の工数を削減できた
コクヨマーケティング株式会社(501〜1,000名)
不動産業界, 建設業, 小売業界
AIチャットボットの他のサービス
関連の特集・コラム
特集・コラム一覧
関連の最新ニュース
社労士事務所向けAIアシスタント「AI労務君PRO」、月額3万円で提供開始
O!Productニュース編集部
生成AIサービス「ChatSense」、音声会話モードを刷新。人間のような自然な対話を実現
O!Productニュース編集部
千歳市公式サイトにAI検索「Cogmo」導入、文章で質問すると要約回答
O!Productニュース編集部
社労士事務所向けAIアシスタント「AI労務君PRO」、月額3万円で提供開始
生成AIサービス「ChatSense」、音声会話モードを刷新。人間のような自然な対話を実現
千歳市公式サイトにAI検索「Cogmo」導入、文章で質問すると要約回答
AIチャットボット「WisTalk」の導入を考えていますか？
サービスとの相性を見たい方はこちら
導入について相談がある方はこちら
プロに相談するこのサービスについてもっと詳しく知りたいですか?
プロにビジネスの悩みや課題を相談をして、詳細資料を受け取りましょう。
どんなざっくりとした内容でも構いません。まずはお気軽にご相談ください。
カテゴリ
問い合わせ対応と社内ナレッジ共有 AIチャットボット「WisTalk（ウィズトーク）」は、複数の部門別管理に適した機能と安心の料金体系で、社内DXの加速と生産性向上に大きく貢献します。
日本PCサービス株式会社
人材業界, IT・通信業界
101〜300名
上場
大阪府
パソコンならびにデジタル機器の駆けつけサポート「PCホスピタル」の運営 パソコン・スマートフォン等、デジタル機器の総合サポートサービス パソコン・スマートフォン・タブレット・ゲーム機等の修理 デジタル機器・ネットワークのトラブル解決・設定・レッスン デジタル機器の販売・買取・リサイクル コールセンター受託 ヘルプデスク(テクニカルサポート) 総合受付センター アウトバウント対応 リコール対応 法人向けサポート 法人保守 代行設定 キッティング IT人材派遣 デジタル機器の定額サービス設計・サポート 電話・リモートサポート 定額保証・保険付きサービス 他
AIトレンドメルマガ登録
新着情報から人気・注目のAIプロダクト情報まで、日本のAIトレンドが丸わかり！
公式SNSをフォロー
最新のAIトレンドやリリース情報をいち早くお届けします。
今すぐフォローしましょう！
他のメニューから探す
他にも様々な方法から、あなたにピッタリのAIプロダクトが探せます。
AIトレンドメルマガ登録
新着情報から人気・注目のAIプロダクト情報まで、日本のAIトレンドが丸わかり！
公式SNSをフォロー
最新のAIトレンドやリリース情報をいち早くお届けします。
今すぐフォローしましょう！