AIチャットボット「WisTalk」の導入事例

サービス詳細

導入企業｜日本PCサービス株式会社

AIチャットボット

AIチャットボット「WisTalk」日本PCサービス株式会社様オペレーターの“自己解決”を促し問い合わせ対応時間約17%削減、オペレータの1ヵ月あたりの生産性が約133%UP

出典: AIチャットボット「WisTalk」日本PCサービス株式会社様オペレーターの“自己解決”を促し問い合わせ対応時間約17%削減、オペレータの1ヵ月あたりの生産性が約133%UP

サービスの選定にお迷いの方はこちらコンシェルジュに無料相談

他候補も含めて最適なサービスを選定します

課題・目的

問い合わせ対応用マニュアルが不十分で対応品質がオペレーターの知識や経験に依存

オペレーターでは解決できない内容の照会が管理者に集中し管理者の業務がひっ迫

問い合わせ対応品質の向上

導入後の効果

お客様一人あたりの対応時間が約17%削減

1ヵ月あたりの対応数が約400件から約530件に増加

オペレーター1名あたり1日約70分の時間削減

まとめ

日本PCサービスは、マニュアル不足による対応品質のばらつきと管理者への質問集中という課題を解消するため、オペレーター目線で使いやすいUIを決め手に「WisTalk」を導入。導入後、一人あたり対応時間が約17%削減（18分32秒→15分24秒）、月間対応数が約400件から約530件に増加し、1日あたり約70分の時間削減と生産性約133%UPを達成。管理者・オペレーター双方の負荷軽減とお客様満足度向上にも寄与した。

AIチャットボット「WisTalk」の導入を検討していますか？

サービスの比較・選定業務を無料でサポートします。

サービスの選定にお迷いの方はこちらコンシェルジュに無料相談

情報収集・比較の手間を約7割省きます

導入事例の詳細

導入前の課題

問い合わせ対応用マニュアルが不十分で対応品質がオペレーターの知識や経験に依存

オペレーターでは解決できない内容の照会が管理者に集中し管理者の業務がひっ迫

導入の目的

問い合わせ対応品質の向上

業務負荷の軽減

導入後の効果

お客様一人あたりの対応時間が約17%削減

1ヵ月あたりの対応数が約400件から約530件に増加

オペレーター1名あたり1日約70分の時間削減

導入の決め手

UIがシンプルで直感的に使用できる

強調やリンク・画像の挿入が可能で内容を理解しやすい

ワード検索とカテゴリーごとの一覧検索の両方を活用できる

社内用としても使えログインの手間なくすぐに検索できる

導入のプロセス

顧問からの紹介でWisTalkを知り、他製品と比較した上でトライアルを経て本導入を決定

活用方法

オペレーターがわからない点をWisTalkで参照するほか、ノーコード型シナリオ設定機能を活用してトークスクリプトを作成し、経験によるノウハウを資料化

今後の展望

ナレッジをさらに蓄積し、対応品質の向上やチャットサポートなどサポートの幅を拡大していく

どのような企業におすすめですか？

特定の役職者や部署のみが知識やノウハウを持っていて社内からの問い合わせが集中している企業、コールセンターを持つ企業

サービス概要

AIチャットボット「WisTalk」

カテゴリ

AIチャットボット

部門

カスタマーサポート

プロダクト説明

問い合わせ対応と社内ナレッジ共有 AIチャットボット「WisTalk（ウィズトーク）」は、複数の部門別管理に適した機能と安心の料金体系で、社内DXの加速と生産性向上に大きく貢献します。

サービス詳細 4件の事例を見る

導入企業情報

日本PCサービス株式会社

業界

IT・通信業界

従業員数

101〜300名

上場の有無

上場

所在地

大阪府

事業内容

パソコンならびにデジタル機器の駆けつけサポート「PCホスピタル」の運営パソコン・スマートフォン等、デジタル機器の総合サポートサービスパソコン・スマートフォン・タブレット・ゲーム機等の修理デジタル機器・ネットワークのトラブル解決・設定・レッスンデジタル機器の販売・買取・リサイクルコールセンター受託ヘルプデスク(テクニカルサポート) 総合受付センターアウトバウント対応リコール対応法人向けサポート法人保守代行設定キッティング IT人材派遣デジタル機器の定額サービス設計・サポート電話・リモートサポート定額保証・保険付きサービス他

サービスの選定にお迷いの方はこちらコンシェルジュに無料相談

他候補も含めて最適なサービスを選定します