AIチャットボット「WisTalk」

社内問い合わせ・ナレッジ活用向けのAIチャットボット

AIチャットボット「WisTalk」

パナソニック デジタル株式会社

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AIチャットボット「WisTalk」とは?

問い合わせ対応と社内ナレッジ共有 AIチャットボット「WisTalk(ウィズトーク)」は、複数の部門別管理に適した機能と安心の料金体系で、社内DXの加速と生産性向上に大きく貢献します。

Screenshot 1

サービスの特徴は?

Point01

ハイブリッドAIによる検索と回答

高い回答精度と幅広い質問への回答を実現。WisTalkでは、パナソニック独自開発の言語認識AIによるQA検索からの回答、最新の生成AIによるドキュメントからの要約回答の2つの方式が利用できます。用途やカテゴリー別に使い分けられ、併用することで利用者は意識せずに幅広い質問への回答が可能です。

ハイブリッドAIによる検索と回答
Point02

パナソニック独自チューニングしたRAGを採用

図の多い文書の検索に強く、高い回答精度を実現。パナソニックグループで利用を重ねて得られたデータを基に、独自チューニングしています。質問に対して関連性の高い情報を抽出するため、より正確な回答を得られます。

パナソニック独自チューニングしたRAGを採用
Point03

大規模運用の知見を活かした複数部門向け管理機能

パナソニックグループ内での大規模運用の知見を反映。チャットボット導入後に多い、他部門やグループ会社への横展開に対応。WisTalkは複数部門運用に適した管理機能で部門別、事業別、会社別のボットとして運用が可能。部門を追加した場合も追加の料金は不要です。

大規模運用の知見を活かした複数部門向け管理機能

こんな課題・悩みはありませんか?

4の導入事例インタビューから抽出した、導入企業が実際に抱えていた課題・目的です。

リード獲得

問い合わせ対応に人手と時間が取られている

オペレーターの対応品質を担保したい

オペレーターの対応品質にばらつきがある

問い合わせをチャットボットで自動対応したい

営業時間外の問い合わせ対応ができていない

カスタマーサポートの人員が不足している

顧客対応の効率化

問い合わせ削減

FAQ更新やメンテナンスに時間がかかる

顧客対応ノウハウの共有が進んでいない

24時間365日の受電対応を実現したい

社内コミュニケーション改善

導入後に得られた効果・成果とは?

掲載されている特集・コラム

主な機能は?(できること)

社内問い合わせ向け(ヘルプデスク)

人事・総務・情シス等のバックオフィスへの社内問い合わせに自動回答します。社内ナレッジやFAQを学習し、担当部署の対応工数を削減します。

生成AI回答

社内ドキュメントやFAQをもとに生成AIが自動で回答を生成する機能です。各製品はハルシネーション抑制の仕組み(独自RAGアーキテクチャ、固定回答設定など)を組み合わせて精度を担保しています。API設定不要で利用できる製品もあります。

チャットUIカスタマイズ

チャットウィジェットの表示形式を複数パターンから選択・カスタマイズできる機能です。バナー型、アイコン型、AIフォーム型、チャット型、検索型などの表示モードや、色・文字サイズ・カルーセル表示などのデザイン調整に対応しています。

意図理解・表記ゆれ対応

ユーザーが入力した文章の表記ゆれや業界特有の用語を正確に解釈し、適切な回答に誘導する機能です。類義語辞書、独自辞書、言い回しの自動幅出しなど製品ごとの実装方式があります。

RAG(検索拡張生成)

URLやPDF、Word、Excelなどの社内ドキュメントをアップロードまたは指定するだけでAIが学習し、回答に活用する機能です。RAG(検索拡張生成)アーキテクチャを用いて、学習済みナレッジから根拠のある回答を生成します。

ナレッジ一元管理

FAQデータ、会話シナリオ、学習ドキュメントを一つの管理画面で集約して管理する機能です。更新内容を複数チャネルのチャットボットに即時反映でき、ナレッジの分散・重複を防ぎます。

料金プラン

無料トライアルあり

初期費用

0円

基本プラン

要お問い合わせ

月額/ユーザー

-

初期費用

-

最低利用期間

1年

Q(質問数)の登録件数による段階式従量課金

Score BGRobot

AI事例マッチ度診断

導入事例インタビュー

こんな企業に多く導入されています

4の導入事例インタビューから抽出した統計です。

企業規模

小規模企業

1〜10名

中堅企業

11〜1,000名

大企業

1,001名以上

業界

1

小売業界

2

IT・通信業界

3

金融業界

主な導入企業

株式会社クスリのアオキ

株式会社商工組合中央金庫

コクヨマーケティング株式会社

日本PCサービス株式会社

基本情報

情報更新者:O!Product編集部

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