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O!Productニュース編集部
ミライAIの導入事例
サービス詳細導入企業｜信州こども食堂印SDGsプロジェクト
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課題・目的
1
留守番電話では急ぎの寄付連絡に対応できず取りこぼしが発生していた。
2
相談の電話を携帯で受けると落ち着いて対応できないことがあった。
3
不在時の電話対応
導入後の効果
1
寄付の連絡の取りこぼしが無くなった。
2
相手の要件を確認したうえで自分のタイミングで折り返せるようになった。
3
24時間365日対応をうたえる体制にしたいという方針ができた。
まとめ
信州こども食堂印SDGsプロジェクトは寄付の連絡を専用電話で受けていたが、代表が不在時に留守番電話だと生鮮食品の即時対応ができず、寄付を取りこぼす問題や相談電話を落ち着いて受けられない課題があった。導入目的は不在時の電話対応を改善し、相手の要件を確認してから自分の都合で折り返せるようにすること。既に会社で利用していたミライAIを導入の決め手とし、導入後は寄付の取りこぼしが無くなり、録音で要件を把握して落ち着いて折り返せるなどの成果が得られ、今後は24時間365日対応を目指している。
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導入事例の詳細
導入前の課題
留守番電話では急ぎの寄付連絡に対応できず取りこぼしが発生していた。
相談の電話を携帯で受けると落ち着いて対応できないことがあった。
導入の目的
不在時の電話対応
導入後の効果
寄付の連絡の取りこぼしが無くなった。
相手の要件を確認したうえで自分のタイミングで折り返せるようになった。
24時間365日対応をうたえる体制にしたいという方針ができた。
導入の決め手
相手の要件を確認したうえで自分のタイミングで折り返せる点が決め手となった。
導入のプロセス
会社で導入していたミライAIを信州こども食堂印SDGsプロジェクトでも導入した。
活用方法
問い合わせの一次受けや不在時の電話対応、要件確認のうえ折り返す運用で活用している。
社内の反応
会社では電話の一次受けとして不満なく使われている。
今後の展望
地域のフードロス削減に貢献するために24時間365日対応を目指したい。
サービス概要
カテゴリ
プロダクト説明
ミライAIは、企業の電話対応をAIが代行し、取り次ぎや問い合わせ対応を自動化するクラウド型電話サービスです。特許取得済みの無人化技術を活用し、AIが人間のような自然な会話で相手の名前や用件をヒアリングします。本サービスの特徴は、利用シーンに合わせた柔軟なシナリオ設定です。担当者への直接転送や不在時の折り返し受付に加え、ChatGPTと連携したFAQ対応も可能です。また、会話内容は自動でテキスト化され、メールやチャットツールへリアルタイムに通知されるほか、専用アプリを使えば個人のスマートフォンを社用電話として利用でき、場所を選ばずに内線通話や発着信が可能になります。 導入により、営業電話などの不要な対応時間を削減しつつ、営業時間外や繁忙時の受電漏れによる機会損失を防ぐことができます。電話業務に伴う従業員のストレスを軽減し、コア業務に集中できる環境を構築することで、業務効率化と顧客満足度の向上を同時に実現します。
導入企業情報
信州こども食堂印SDGsプロジェクト
業界
介護・ヘルスケア業界
従業員数
11〜30名
上場の有無
非上場
所在地
長野県
事業内容
生鮮冷凍食品フードバンクの運営(大型コンテナ維持管理)、こども食堂運営者への食品・生活用品提供(NPOホットライン信州が代行)、こども食堂の自主開催、フードドライブ&パントリー開催、貧困家庭支援、寄贈品個別回収、ボランティア活動の情報配信と管理等
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導入企業情報
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業界
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従業員数
11〜30名
上場の有無
非上場
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