ミライAIの導入事例
プロダクト詳細導入企業｜株式会社プレジデント社
課題・目的
コストが高い
顧客からの電話の録音データを確認できない
営業時間外の対応ができない
導入後の効果
電話対応コストを約90％削減した
顧客からの電話の録音データを確認できるようになった
営業時間外も対応できるようになった
まとめ
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プロに相談する導入事例の詳細
導入前の課題
コストが高い
顧客からの電話の録音データを確認できない
営業時間外の対応ができない
導入の目的
電話対応アウトソーシングの課題を解決したい
導入後の効果
電話対応コストを約90％削減した
顧客からの電話の録音データを確認できるようになった
営業時間外も対応できるようになった
導入から短期間で運用を開始できた
導入の決め手
AIの日本語認識精度が実用レベルであったことが確認できたこと
導入テストで実用に耐えると評価されたこと
イニシャルコストが低く短期間で導入できること
導入のプロセス
導入テストを入念に行い、契約から導入まで最短で半日〜1日で実施し、問題があればブラッシュアップを行った。
活用方法
電話の自動応対として導入し、通話の録音データを確認し折り返し対応や案件管理に活用している。
社内の反応
当初は日本語認識やクレーム増加への懸念があったが、テストで評価が広がり実用に耐えると受け入れられた。
今後の展望
問い合わせ件数とミライAIの情報を可視化し、対応状況を一元管理して顧客の声を誌面作りに活かす体制を構築する予定である。
AI事例マッチ度診断
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ミライAIは、企業の電話対応をAIが代行し、取り次ぎや問い合わせ対応を自動化するクラウド型電話サービスです。特許取得済みの無人化技術を活用し、AIが人間のような自然な会話で相手の名前や用件をヒアリングします。本サービスの特徴は、利用シーンに合わせた柔軟なシナリオ設定です。担当者への直接転送や不在時の折り返し受付に加え、ChatGPTと連携したFAQ対応も可能です。また、会話内容は自動でテキスト化され、メールやチャットツールへリアルタイムに通知されるほか、専用アプリを使えば個人のスマートフォンを社用電話として利用でき、場所を選ばずに内線通話や発着信が可能になります。 導入により、営業電話などの不要な対応時間を削減しつつ、営業時間外や繁忙時の受電漏れによる機会損失を防ぐことができます。電話業務に伴う従業員のストレスを軽減し、コア業務に集中できる環境を構築することで、業務効率化と顧客満足度の向上を同時に実現します。
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