ミライAIの導入事例
プロダクト詳細導入企業｜東京化成工業株式会社
課題・目的
ワンオペ回避のために会議時間をずらすなど行動制限があった
出社している2～3名のうち誰かが常に電話・窓口対応のために待機する必要があった
社員の負荷を軽減したい
導入後の効果
ワンオペが実現し業務負荷が軽減された
対外的にDX推進のシンボルとなり社外から評価された
まとめ
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プロに相談する導入事例の詳細
導入前の課題
ワンオペ回避のために会議時間をずらすなど行動制限があった
出社している2～3名のうち誰かが常に電話・窓口対応のために待機する必要があった
導入の目的
社員の負荷を軽減したい
導入後の効果
ワンオペが実現し業務負荷が軽減された
対外的にDX推進のシンボルとなり社外から評価された
導入の決め手
初期費用が低く失敗しても痛くない点が魅力だった
導入のプロセス
ネットで調査し、他社サービスと比較検討のうえミライAIを選定した。
活用方法
代表電話の名前取り次ぎなど、外部からの電話対応をAIに任せる形で運用している。
社内の反応
導入がDX推進のわかりやすいシンボルとなり社外から評価されるなど好意的な反応があった。
今後の展望
社内のDX推進の一環として今後も活用が期待されている。
AI事例マッチ度診断
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ミライAIは、企業の電話対応をAIが代行し、取り次ぎや問い合わせ対応を自動化するクラウド型電話サービスです。特許取得済みの無人化技術を活用し、AIが人間のような自然な会話で相手の名前や用件をヒアリングします。本サービスの特徴は、利用シーンに合わせた柔軟なシナリオ設定です。担当者への直接転送や不在時の折り返し受付に加え、ChatGPTと連携したFAQ対応も可能です。また、会話内容は自動でテキスト化され、メールやチャットツールへリアルタイムに通知されるほか、専用アプリを使えば個人のスマートフォンを社用電話として利用でき、場所を選ばずに内線通話や発着信が可能になります。 導入により、営業電話などの不要な対応時間を削減しつつ、営業時間外や繁忙時の受電漏れによる機会損失を防ぐことができます。電話業務に伴う従業員のストレスを軽減し、コア業務に集中できる環境を構築することで、業務効率化と顧客満足度の向上を同時に実現します。
東京化成工業株式会社
製造業
101〜300名
非上場
神奈川県
プラスチック素材の応用技術・開発技術ならびに金型設計/プラスチック製品の成形加工(射出成形)/二次加工(塗装、印刷、組立)
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