PKSHA AI ヘルプデスクの導入事例
プロダクト詳細導入企業｜株式会社 アーレスティ
RAG活用で1,500名のナレッジ探索を効率化 製造業における未来のナレッジマネジメント実現へ
掲載日: 2025/7/25
課題・目的
電話やメールでの問合せをExcelで管理しており履歴が残らない問題があった。
問い合わせ情報の一元管理が必要になった。
既存のFAQ検索機能が不十分で問い合わせの往復が発生していた。
導入後の効果
有人対応を50%以上削減した。
ドキュメント検索によって長いマニュアルや規程の必要箇所を要約して提示できるようになった。
アクションフローで担当部署案内や初期情報収集を自動化し対応時間を短縮した。
このサービスについてもっと詳しく知りたいですか?
プロにビジネスの悩みや課題を相談をして、詳細資料を受け取りましょう。
どんなざっくりとした内容でも構いません。まずはお気軽にご相談ください。
PKSHA AI ヘルプデスクの導入を考えていますか？
サービスとの相性を見たい方はこちら
導入について相談がある方はこちら
プロに相談する導入事例の詳細
導入前の課題
電話やメールでの問合せをExcelで管理しており履歴が残らない問題があった。
問い合わせ情報の一元管理が必要になった。
既存のFAQ検索機能が不十分で問い合わせの往復が発生していた。
FAQ導入後に潜在層からの問合せが集約され、有人対応が増加した。
導入の目的
問合せ業務の効率化
導入後の効果
有人対応を50%以上削減した。
ドキュメント検索によって長いマニュアルや規程の必要箇所を要約して提示できるようになった。
アクションフローで担当部署案内や初期情報収集を自動化し対応時間を短縮した。
問合せ対応時間を削減し、担当者が付加価値の高い業務へ注力できるようになった。
導入の決め手
既存の400件以上のFAQを再作成せずに連携できる点。
チャットボットによる自動応答とドキュメント検索（RAG）機能が利用できる点。
アクションフローで問合せに応じた対応を自動化できる点。
導入のプロセス
段階的に導入。電話・メール→Excelで記録→データベースツール→PKSHA FAQ（FAQサイト導入）→有人対応増加を受けてPKSHAのAIヘルプデスク（チャットボット、RAG、アクションフロー等）を導入。社内ポータルのリンク先を差し替え、利用マニュアルを公開して周知。ログ分析とカスタマーサクセスの助言で改善を継続。
活用方法
チャットボットによる自動応答でFAQを提案、ドキュメント検索（RAG）で規程やマニュアルを読み込ませ要約・該当箇所提示、アクションフローで担当部署案内や調査に必要な情報を事前入力させる運用。SharePoint Online連携でドキュメント検索を実施。
社内の反応
ほとんど混乱なく移行できた。『人と話したい』という意見は1件のみで、『時間を気にせず気軽に聞ける』という肯定的な声が多い。FAQ検索の癖でチャットに単語のみ送るなどの利用方法のズレがあり、利用マニュアルや質問例で周知を行った。
今後の展望
大規模障害時の迅速対応ルートや個別相談の有人連携ルート設計の改善、ドキュメント検索の精度向上、回答不十分なドキュメントを元にFAQ作成で解決率向上、FAQの陳腐化防止のためのメンテナンス機能（公開期限や見直し運用）、他システムとの直接連携、解決済み問合せを自動クローズする機能の検討。全社・関係会社への展開（総務・人事・経理・設計等）を予定。
AI事例マッチ度診断
PKSHA AI ヘルプデスクの他の導入事例
PKSHA AI ヘルプデスク by 株式会社 PKSHA Technology
社内の電話問い合わせを「PKSHA AIヘルプデスク for Microsoft Teams」へ移行し 「電話受付完全廃止」までつなげたサクセスストーリー
導入の効果チャットボット利用が増加し電話による問い合わせが減少した。
アルティウスリンク株式会社(1,001名以上)
PKSHA AI ヘルプデスク by 株式会社 PKSHA Technology
人財こそが最も大事な資産。AIヘルプデスク活用で生産性を高め、「次の一手」のインサイトを獲得。パナソニックグループのDX戦略(PX)を加速!
導入の効果定型的な質問の自動回答により対応工数が削減された。
パナソニック インダストリー株式会社(1,001名以上)
PKSHA AI ヘルプデスク by 株式会社 PKSHA Technology
AIヘルプデスクで築いた成功体験!有人対応へのスムーズな連携で不信感を抱かせないチャットボット窓口を実現
導入の効果サポートセンターへの受電件数が大幅に減少したこと。
パナソニックホームズ株式会社(1,001名以上)
PKSHA AI ヘルプデスク by 株式会社 PKSHA Technology
PKSHA AI ヘルプデスクにより、メール・電話の問合せの窓口を原則廃止!6部門の問合せ窓口を自動化し、全社生産性向上へ!
導入の効果問合せ窓口をPKSHA AIヘルプデスクに統一し、AIで対応可能なものは自動回答する運用になった。
株式会社ヤマシタホールディングス(1,001名以上)
PKSHA AI ヘルプデスク by 株式会社 PKSHA Technology
Microsoft TeamsとUiPathとの連携でDXを実現!全27部署へのAIヘルプデスク導入で建設業の働きやすさ向上
導入の効果イントラネットの情報をチャットボットに集約してFAQを移行した。
東亜建設工業株式会社(1,001名以上)
PKSHA AI ヘルプデスク by 株式会社 PKSHA Technology
FAQ自動生成と案件管理の統合により、メンテナンスコストを大幅削減しながら、半数以上の問合せ対応自動化に成功!
導入の効果案件管理の導入により対応の遅れと漏れが解消された。
KMバイオロジクス株式会社(1,001名以上)
PKSHA AI ヘルプデスク by 株式会社 PKSHA Technology
7,500名の問合せをAI ヘルプデスクで9割自動化 自社の改革から顧客のAI BPR実現へ
導入の効果問合せの約9割をAIによる自動応答で解決できるようになった
アビームコンサルティング株式会社(1,001名以上)
PKSHA AI ヘルプデスク by 株式会社 PKSHA Technology
PKSHA AIヘルプデスクで業務効率化し属人化を解消、顧客視点の業務改革へ – 北國銀行の「顧客主義経営」を支えるDX戦略
導入の効果問合せする側の待ち時間が減り回答する側の効率が向上した。
株式会社北國銀行(1,001名以上)
PKSHA AI ヘルプデスク by 株式会社 PKSHA Technology
Teamsを問合せや社内コミュニケーション分析のプラットフォームに 〜AIヘルプデスクの導入で利用率4倍も実現〜
導入の効果利用者数が導入直後に最大4倍、現在は2倍以上に増加した。
パナソニックオペレーショナルエクセレンス株式会社(1,001名以上)
関連の最新ニュース
LINEで顧客分析、月額5千円の新ツール「LINEスグミエール」登場
O!Productニュース編集部
AIツール
LINE運用
LayerX、社内問い合わせ対応を自動化する「バクラクヘルプデスク エージェント」を提供開始
O!Productニュース編集部
PSソリューションズ、AIと人で情シス業務を支援する「with セキュア運用」を開始
O!Productニュース編集部
LINEで顧客分析、月額5千円の新ツール「LINEスグミエール」登場
LayerX、社内問い合わせ対応を自動化する「バクラクヘルプデスク エージェント」を提供開始
PSソリューションズ、AIと人で情シス業務を支援する「with セキュア運用」を開始
PKSHA AI ヘルプデスクの導入を考えていますか？
サービスとの相性を見たい方はこちら
導入について相談がある方はこちら
プロに相談するこのサービスについてもっと詳しく知りたいですか?
プロにビジネスの悩みや課題を相談をして、詳細資料を受け取りましょう。
どんなざっくりとした内容でも構いません。まずはお気軽にご相談ください。
カテゴリ
PKSHA AI ヘルプデスクは、問合わせ対応を効率化する生成AIを活用したヘルプデスクサービスです。問合わせをFAQや生成AIのRAG技術を用いたチャットボットで処理し、チケットやデータベースを活用して効率化。ナレッジベースの活用により、窓口業務を最適化します。社内ヘルプデスクの効率化やAI対応事例も多数公開中！
株式会社 アーレスティ
501〜1,000名
非上場
東京都
ダイカスト製品、アルミニウム合金地金、フリーアクセスフロアパネル、ダイカスト周辺機器の製造
AIトレンドメルマガ登録
新着情報から人気・注目のAIプロダクト情報まで、日本のAIトレンドが丸わかり！
公式SNSをフォロー
最新のAIトレンドやリリース情報をいち早くお届けします。
今すぐフォローしましょう！
他のメニューから探す
他にも様々な方法から、あなたにピッタリのAIプロダクトが探せます。
AIトレンドメルマガ登録
新着情報から人気・注目のAIプロダクト情報まで、日本のAIトレンドが丸わかり！
公式SNSをフォロー
最新のAIトレンドやリリース情報をいち早くお届けします。
今すぐフォローしましょう！