PKSHA AI ヘルプデスクの導入事例
プロダクト詳細導入企業｜東亜建設工業株式会社
Microsoft TeamsとUiPathとの連携でDXを実現!全27部署へのAIヘルプデスク導入で建設業の働きやすさ向上
掲載日: 2024/4/23
課題・目的
本社と支店で同じ問い合わせが重複しており対応負荷が高かった。
支店から本社への問い合わせがたらい回しになり回答に時間がかかっていた。
社内情報の所在が分かりにくく、支店ごとにホームページの形式がバラバラであった。
導入後の効果
イントラネットの情報をチャットボットに集約してFAQを移行した。
全27部署を対象にリリースしスムーズに導入できた。
DX部門や情報システム部門への問い合わせ対応の負担が軽減された。
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導入前の課題
本社と支店で同じ問い合わせが重複しており対応負荷が高かった。
支店から本社への問い合わせがたらい回しになり回答に時間がかかっていた。
社内情報の所在が分かりにくく、支店ごとにホームページの形式がバラバラであった。
ワークフローが未整備で稟議の決裁に最大で2週間かかることがあった。
導入の目的
社内問合せ対応の業務効率化
導入後の効果
イントラネットの情報をチャットボットに集約してFAQを移行した。
全27部署を対象にリリースしスムーズに導入できた。
DX部門や情報システム部門への問い合わせ対応の負担が軽減された。
ワークフローツール導入により稟議の決裁時間が大幅に短縮された。
導入の決め手
TeamsとUiPathが連携できることを重視したこと。
PKSHAのAIエンジンを直接提供する会社であること。
管理画面のメニューが豊富で操作性が高いこと。
保守性・メンテナンス性が優れていること。
導入のプロセス
既存の旧式FAQを移行することから開始。全支店の業務内容を一覧化し、パレート図やアンケートを用いてボトルネックを抽出。AIヘルプデスク導入と並行してUiPath導入、ワークフローはAgileWorksで電子化を進めた。FAQを継続的に追加・改善しながら全27部署へ展開。
活用方法
社内の問い合わせ対応用チャットボット／AIヘルプデスクとして利用。Teams上に集約し、社員の問い合わせに自動応答を行う。RPA（UiPath）やワークフロー（AgileWorks）と連携して業務効率化を図る。
社内の反応
導入はスムーズで抵抗は少なかったが、人事労務関連は電話やメールでの問い合わせ文化が残り利用が少ない。検索の仕方による利用定着の課題やFAQ作成のための工数確保が課題と認識されている。
今後の展望
FAQの充実と自動回答範囲の拡大、チャットボットコンシェルジュ化を目指す。マニュアル等のデータベース自動更新や施工関連手続きの自動化、BOX等クラウドストレージ連携、BI連携による情報検索・分析の実現を検討。営業・技術部門での活用拡大を目指す。
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