PKSHA AI ヘルプデスクの導入事例
プロダクト詳細導入企業｜社会医療法人愛仁会
院内で発生する問合せ対応の見える化を実現!ナレッジ蓄積とGPT連携からのFAQ生成で属人化の解消へ
掲載日: 2024/1/15
課題・目的
問合せ対応が電話中心で特定の職員に集中している
FAQや網羅的なマニュアルがなくナレッジが広まらない
将来的な人手不足に備えた負荷分散が必要だった
導入後の効果
有人対応へのエスカレーション経路により特定職員への直接連絡が減った
対応ログの参照で対応レベルの平準化が進んだ
GPT連携で蓄積ログからFAQを自動生成できるようになりFAQ整備の工数が削減された
このサービスについてもっと詳しく知りたいですか?
プロにビジネスの悩みや課題を相談をして、詳細資料を受け取りましょう。
どんなざっくりとした内容でも構いません。まずはお気軽にご相談ください。
PKSHA AI ヘルプデスクの導入を考えていますか？
サービスとの相性を見たい方はこちら
導入について相談がある方はこちら
プロに相談する導入事例の詳細
導入前の課題
問合せ対応が電話中心で特定の職員に集中している
FAQや網羅的なマニュアルがなくナレッジが広まらない
将来的な人手不足に備えた負荷分散が必要だった
導入の目的
自動応答による人手不足の解消
ナレッジ蓄積による属人化の解消
導入後の効果
有人対応へのエスカレーション経路により特定職員への直接連絡が減った
対応ログの参照で対応レベルの平準化が進んだ
GPT連携で蓄積ログからFAQを自動生成できるようになりFAQ整備の工数が削減された
導入の決め手
チャットボットが回答できない問合せをシームレスに有人対応へ繋げられること
対応履歴が蓄積され問合せ対応の台帳が作れること
Teams上で動作するなどTeams連携が可能であること
導入のプロセス
現状の課題（属人化、電話中心の問合せ、FAQ作成工数の高さ）を整理し、チャットボット単体では難しいと判断。有人連携機能を重視してPKSHAのAIヘルプデスクを選定。Teams連携を活用し、最低限のFAQとチャットボットで一次対応、回答できない問合せは有人へエスカレーション。対応履歴を蓄積し、GPT連携でログからFAQを自動生成する運用を試験的に開始。
活用方法
職員からの人事関連問合せの一次対応をチャットボットで行い、回答不能な問合せはチャットボット経由で有人対応へエスカレーション。Teams上で窓口を設けて職員のTeams利用促進と問合せ対応を行う。蓄積された対応ログを参照して若手職員の対応支援やナレッジ化、GPT連携でFAQ自動生成を実施。
社内の反応
人事部門では文章での応答や履歴の残る運用に対する最初の抵抗や慎重さがあったが、ナレッジ共有の重要性を説得して協力を得た。Teams利用が促進される期待もある。
今後の展望
GPT連携で蓄積ログからFAQを自動生成し、FAQを充実させていく計画。よくある問合せの事前周知や、過去対応の判断軸をナレッジ化して有人対応レベルを底上げすることを検討中。チャットボットの自然な対話性能向上にも期待し、今後のアップデートに期待している。
AI事例マッチ度診断
PKSHA AI ヘルプデスクの他の導入事例
PKSHA AI ヘルプデスク by 株式会社 PKSHA Technology
社内の電話問い合わせを「PKSHA AIヘルプデスク for Microsoft Teams」へ移行し 「電話受付完全廃止」までつなげたサクセスストーリー
導入の効果チャットボット利用が増加し電話による問い合わせが減少した。
アルティウスリンク株式会社(1,001名以上)
PKSHA AI ヘルプデスク by 株式会社 PKSHA Technology
人財こそが最も大事な資産。AIヘルプデスク活用で生産性を高め、「次の一手」のインサイトを獲得。パナソニックグループのDX戦略(PX)を加速!
導入の効果定型的な質問の自動回答により対応工数が削減された。
パナソニック インダストリー株式会社(1,001名以上)
PKSHA AI ヘルプデスク by 株式会社 PKSHA Technology
RAG活用で1,500名のナレッジ探索を効率化 製造業における未来のナレッジマネジメント実現へ
導入の効果有人対応を50%以上削減した。
株式会社 アーレスティ(501〜1,000名)
PKSHA AI ヘルプデスク by 株式会社 PKSHA Technology
AIヘルプデスクで築いた成功体験!有人対応へのスムーズな連携で不信感を抱かせないチャットボット窓口を実現
導入の効果サポートセンターへの受電件数が大幅に減少したこと。
パナソニックホームズ株式会社(1,001名以上)
PKSHA AI ヘルプデスク by 株式会社 PKSHA Technology
PKSHA AI ヘルプデスクにより、メール・電話の問合せの窓口を原則廃止!6部門の問合せ窓口を自動化し、全社生産性向上へ!
導入の効果問合せ窓口をPKSHA AIヘルプデスクに統一し、AIで対応可能なものは自動回答する運用になった。
株式会社ヤマシタホールディングス(1,001名以上)
PKSHA AI ヘルプデスク by 株式会社 PKSHA Technology
Microsoft TeamsとUiPathとの連携でDXを実現!全27部署へのAIヘルプデスク導入で建設業の働きやすさ向上
導入の効果イントラネットの情報をチャットボットに集約してFAQを移行した。
東亜建設工業株式会社(1,001名以上)
PKSHA AI ヘルプデスク by 株式会社 PKSHA Technology
FAQ自動生成と案件管理の統合により、メンテナンスコストを大幅削減しながら、半数以上の問合せ対応自動化に成功!
導入の効果案件管理の導入により対応の遅れと漏れが解消された。
KMバイオロジクス株式会社(1,001名以上)
PKSHA AI ヘルプデスク by 株式会社 PKSHA Technology
7,500名の問合せをAI ヘルプデスクで9割自動化 自社の改革から顧客のAI BPR実現へ
導入の効果問合せの約9割をAIによる自動応答で解決できるようになった
アビームコンサルティング株式会社(1,001名以上)
PKSHA AI ヘルプデスク by 株式会社 PKSHA Technology
PKSHA AIヘルプデスクで業務効率化し属人化を解消、顧客視点の業務改革へ – 北國銀行の「顧客主義経営」を支えるDX戦略
導入の効果問合せする側の待ち時間が減り回答する側の効率が向上した。
株式会社北國銀行(1,001名以上)
関連の最新ニュース
LINEで顧客分析、月額5千円の新ツール「LINEスグミエール」登場
O!Productニュース編集部
AIツール
LINE運用
LayerX、社内問い合わせ対応を自動化する「バクラクヘルプデスク エージェント」を提供開始
O!Productニュース編集部
PSソリューションズ、AIと人で情シス業務を支援する「with セキュア運用」を開始
O!Productニュース編集部
LINEで顧客分析、月額5千円の新ツール「LINEスグミエール」登場
LayerX、社内問い合わせ対応を自動化する「バクラクヘルプデスク エージェント」を提供開始
PSソリューションズ、AIと人で情シス業務を支援する「with セキュア運用」を開始
PKSHA AI ヘルプデスクの導入を考えていますか？
サービスとの相性を見たい方はこちら
導入について相談がある方はこちら
プロに相談するこのサービスについてもっと詳しく知りたいですか?
プロにビジネスの悩みや課題を相談をして、詳細資料を受け取りましょう。
どんなざっくりとした内容でも構いません。まずはお気軽にご相談ください。
カテゴリ
PKSHA AI ヘルプデスクは、問合わせ対応を効率化する生成AIを活用したヘルプデスクサービスです。問合わせをFAQや生成AIのRAG技術を用いたチャットボットで処理し、チケットやデータベースを活用して効率化。ナレッジベースの活用により、窓口業務を最適化します。社内ヘルプデスクの効率化やAI対応事例も多数公開中！
社会医療法人愛仁会
1,001名以上
非上場
大阪府
地域医療・介護・保健・福祉・教育の総合的な提供。急性期医療、回復期のリハビリテーション、介護施設運営、健診業務、人材開発(教育・研修)、海外事業など(サイトの「組織と活動」「ご挨拶・法人概要」より)。
AIトレンドメルマガ登録
新着情報から人気・注目のAIプロダクト情報まで、日本のAIトレンドが丸わかり！
公式SNSをフォロー
最新のAIトレンドやリリース情報をいち早くお届けします。
今すぐフォローしましょう！
他のメニューから探す
他にも様々な方法から、あなたにピッタリのAIプロダクトが探せます。
AIトレンドメルマガ登録
新着情報から人気・注目のAIプロダクト情報まで、日本のAIトレンドが丸わかり！
公式SNSをフォロー
最新のAIトレンドやリリース情報をいち早くお届けします。
今すぐフォローしましょう！