PKSHA AI ヘルプデスクの導入事例
プロダクト詳細導入企業｜ダイハツ工業株式会社
課題・目的
問合せが担当者依存になりやすく属人化していた。
同じ質問を複数人が担当者にするなど繰り返し対応が発生していた。
問合せ業務の効率化。
導入後の効果
問合せ先が分からない状態がなくなり生産性が向上した。
問合せの心理的ハードルが下がり利用が広がった。
無駄なコミュニケーションコストが削減され現場の生産性が向上した。
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導入前の課題
問合せが担当者依存になりやすく属人化していた。
同じ質問を複数人が担当者にするなど繰り返し対応が発生していた。
導入の目的
問合せ業務の効率化。
従業員満足度向上。
導入後の効果
問合せ先が分からない状態がなくなり生産性が向上した。
問合せの心理的ハードルが下がり利用が広がった。
無駄なコミュニケーションコストが削減され現場の生産性が向上した。
導入の決め手
Microsoft Teams上で利用できる点。
同じ画面上で有人接続が可能な点。
運用時にナレッジ更新で並走する支援体制がある点。
導入のプロセス
まず2部門でミニマム導入を実施し、社内イベントや説明会、ポータルへの案内や質問テンプレート掲載などで認知を拡大。利用状況や問い合わせログをもとに回答改善サイクルを回し、部門カテゴリを分けて管理運用。調達部門での業務フロー改革を契機に他部門へ展開し、最終的にTeams上でデフォルトアプリとしてピン留めするなどして全社標準化を推進。
活用方法
社員が日常の問い合わせ窓口としてD-Bot（PKSHA AIヘルプデスク）に質問。コーポレート系の共通質問や技術系の法規やツール利用方法、設定手順など幅広い問合せ対応に活用。AI回答が不十分な場合はその場で担当者へ有人接続する運用。問合せ履歴は参照可能でナレッジ向上に活用。
社内の反応
導入当初は認知不足で利用が進まなかったが、全社発信や説明会を通じて徐々に利用が拡大。現場では先輩が「それD-Botに聞けば良いよ」と案内するなど定着の兆しが見える。複数の問い合わせ対応部門から利用希望が上がり、2部門から8部門へ拡大。
今後の展望
2025年度までに全社員への認知・定着を目指し、全社標準の問合せ窓口化を推進。今後は経理部門など新たな部門にも展開し、問合せインフラとしてフローの洗練や更なる業務改善・生産性向上ニーズの把握と活用を進める。
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1. 自動車、産業車両、その他各種車両およびその部品の製造、販売、賃貸および修理 2. 各種の発動機、工作機械、家庭用および工業用電気機器、その他諸機械器具類およびその部品の製造、販売および修理 3. 建設工事の設計、施工、請負および宅地建物の売買、賃貸借、仲介および管理 4. 建築用部材の販売および住宅関連機器の製造、販売および修理 5. 損害保険代理業および生命保険募集業 6. 前各号に付帯関連する一切の業務
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