AIエージェントがナレッジ改善を自動化する「Knowledge Doctor」提供開始

顧客接点のデジタル化が進む中、FAQやチャットボットによる自己解決の重要性が高まっています。アルティウスリンクの調査では、問い合わせ時に公式サイトのFAQや商品ページを利用したいと答えた人が56.4％に上りました。一方で、FAQで解決策が見つからない、解決しなかったという不満も45.6％に達しています。企業にはナレッジの整備と継続的な改善が求められますが、構築や更新に必要な工数や人員を確保できないケースも少なくありません。

今回のアップデートでは、ナレッジ運用における「Q&Aがない」「作る時間がない」「メンテナンス負荷が高い」という3つの課題に対応します。1つ目は、AIエージェントによる自動運用支援機能「Knowledge Doctor」です。FAQサイトやチャットボットの利用ログを分析し、改善すべきテーマやQ&Aを抽出します。さらに改善案の作成や動作確認まで実施し、担当者へ提案します。担当者は内容を確認・承認するだけで、継続的なナレッジ改善を効率的に進められます。

2つ目は、導入後すぐに使えるコンテンツサービス「プリセットQ&A」です。管理部門やEC事業部などで頻出する問い合わせ内容をあらかじめパッケージ化したQ&Aセットで、Virtual Agent Plus導入と同時に反映されます。準備期間を設けずにFAQサイトやチャットボットの運用を開始できます。

3つ目は、生成AIを活用したQ&A構築ソリューション「Q&Aビルダー」です。企業が保有する業務マニュアルや各種資料をもとに、生成AIと独自ノウハウで高品質なQ&Aリストを自動生成します。Q&A作成工数を削減し、短期間での初期構築やナレッジデータの拡充を実現します。

アルティウスリンク アップスのこれまでの知見に基づき、従来の運用作業に「Knowledge Doctor」を適用して試算したところ、月40時間程度かかっていたナレッジ改善業務を8時間まで削減できる見込みです。アルティウスリンクが培ってきたBPO運用の知見と、アルティウスリンク アップスのデジタル技術を組み合わせることで、ツール提供にとどまらず、ナレッジの構築から継続的な改善までを支援します。

A. FAQサイトやチャットボットの利用ログをAIが分析し、改善すべきQ&Aの抽出から改善案の作成、動作確認までを自動で行う機能です。

A. プリセットQ&Aはよくある問い合わせをまとめた既製のQ&A集で、Q&Aビルダーは企業の資料から生成AIがQ&Aを新たに作成するサービスです。

A. アルティウスリンク アップスの試算では、月40時間程度かかっていたナレッジ改善業務を8時間まで削減できる見込みです。

• Virtual Agent Plus詳細
• Knowledge Doctor詳細
• https://www.altius-link.com/news/detail20250930.html
• https://www.altius-link.com/news/detail20260324.html
• https://www.altius-apps.com/
• https://www.altius-link.com/
• https://www.services.altius-link.com/
• https://www.altius-link.com/news/detail20260826.html
• https://www.altius-link.com/linkto/
• https://www.instagram.com/altiuslink_pr/

O!Productニュース編集部からのコメント

AIが改善案の作成から動作確認までやってくれるのは助かりますね。月40時間が8時間になるなら、担当者は承認作業に集中できそうです。

引用元：PR TIMES