クレッシェンドラボ、顧客データを「活きた資産」化する「AIデータハブ」を発表

クレッシェンド・ラボは、2026年第1四半期のプロダクトアップデートとして、MAAC、CAAC、DAACの主力3製品を同時に刷新しました。今回のアップデートでは、データの収集・整備・活用のサイクルをAIが最適化する「完全なクローズドループ」を実現する5つの新機能をリリースしています。

具体的には、自社システム内の顧客データを取り込む「カスタム項目」や、営業・サポートの音声通話をAIが自動要約する機能で、データを豊富に収集します。続いて、会話や行動履歴を「興味タグ」などに変換し、複数チャネルの顧客IDを統合することで、AIがすぐに活用できる状態に整備します。

同社は、顧客の最新の意図を反映した「ライブデータ」と、AIが即座に活用できる「AI-Ready」な状態を掛け合わせたものを「活きた資産」と定義しています。企業専用の「プライベートナレッジベース」を構築することで、事実に基づいた回答を行い、AIの課題であるハルシネーション（誤回答）を根本から排除する仕組みを「AIデータハブ」と位置づけています。

活用フェーズでは、LINEを起点にSMSやEmailなど最適なチャネルを自動選択して配信する「オムニチャネルシナリオ配信」や、サポート会話の流れでAIが商品を提案する「商品レコメンデーション」機能を提供します。

実際の導入事例として、台湾の飲食チェーン「點點心」では、独自のプライベートナレッジベースを構築しました。その結果、顧客問い合わせの約70%を自動対応し、カスタマーサービスの応答スピードを452倍に改善、顧客の待ち時間を88%短縮する成果を達成しています。

同社は、AIツールの企業活用が当たり前になった今、競争力を左右するのは質の高い顧客インタラクションデータの蓄積であるとしています。クレッシェンドラボは、顧客データを「活きた資産」へ変換し、企業の継続的な成長を支援していく方針です。

A. 営業やマーケティングなど各部門に分散した顧客データを一元管理し、AIが即座に活用できる状態に整えて収益化につなげるプラットフォームです。

A. 営業やサポートの会話内容を、ブラックボックスだった音声データから分析可能なテキスト資産に変換できる点が特徴です。

A. 顧客接点が複数の部門に分かれており、データを統合してAIで活用したいと考えている企業、特に小売やサービス業などでの活用が想定されます。

• 全てのアップデートの詳細はこちら
• https://www.cresclab.com/jp
• https://prtimes.jp/main/html/searchrlp/company_id/106190
• https://www.cresclab.com/

O!Productニュース編集部からのコメント

音声通話を自動で要約し、分析可能なデータに変える機能は実用的です。営業担当者の打ち合わせ内容を、後から簡単に振り返れる資産にできそうですね。

引用元：PR TIMES