formrun、自社ナレッジを根拠に返信下書きを作る「AIメールエージェント」提供開始
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株式会社ベーシックは2026年10月13日、formrunの新機能「AIメールエージェント」の提供を開始しました。登録した自社ナレッジと過去の問い合わせ・返信履歴を検索し、参照情報付きの返信下書きを作ります。担当者が根拠と内容を確認して送信する方式で、AIによる自動送信は行いません。BEGINNERプラン以上に追加する有料オプションで、月200回までと回数無制限の2プランを用意しています。
ポイント
- 1自社ナレッジとformrunの過去の問い合わせ・返信履歴から下書きを作成
- 2参照情報を下書きと一緒に表示し、担当者が根拠を確認してから送信
- 3BEGINNERプラン以上へ追加する有料オプションで、月200回と無制限を用意
問い合わせ内容だけでなく自社情報を検索
AIメールエージェントは、ヘルプページ、料金表、利用規約、社内マニュアルなどの登録ナレッジを参照します。formrunに蓄積した問い合わせと実際の返信も検索し、自社の仕様や対応方針を反映した下書きを作成します。
ベーシックは、従来の自社機能「AIメールアシスタント」からの変更点を次のように説明しています。他社のAIメール製品全般との比較ではありません。
| 観点 | 従来のAIメールアシスタント | AIメールエージェント |
|---|---|---|
| 参照情報 | 問い合わせ内容のみ | 自社ナレッジとformrunの過去のやり取り |
| 下書き | 一般的な返信文 | 自社の仕様・料金・方針を反映 |
| 根拠表示 | なし | 参照した情報を下書きとあわせて表示 |
自動送信せず、人が内容を確認する
formrunの問い合わせカード画面でボタンを押すと、下書きがメール作成欄へ反映されます。生成から根拠の確認、送信までを同じ画面で行えます。
AIが自動で送信することはなく、担当者が参照情報と内容を確認して送信します。必要に応じた修正を含む人の確認が前提で、すべての問い合わせにそのまま使える返信を保証する機能ではありません。
チームで同じナレッジを使う運用を支援
共通のナレッジを起点に下書きを作るため、担当者ごとに資料を探す負担や対応内容のばらつきを抑えることを目指します。登録情報を更新すると、以後の下書きにも反映する仕組みです。
過去の対応履歴も使うため、ナレッジとして整理していない案内手順を参照できます。ただし、今回の発表に、工数削減率や回答精度を比較した実測値はありません。登録資料と対応方針を整えたうえで運用する必要があります。
BEGINNER以上の基本料金に追加する2プラン
対象はformrunのBEGINNERプラン以上の利用者です。次の金額はformrun本体のプラン料金とは別に加算されるAIメールエージェントのオプション料金で、税抜です。
| オプション | 月額（税抜） | 下書き生成回数 |
|---|---|---|
| ライト | 9,800円 | 月200回まで |
| 使い放題 | 19,800円 | 回数無制限 |
formrunの「アプリ」から追加し、ナレッジ登録などの初期設定を行います。先着10社向けに30分の無料オンライン説明会を案内し、参加企業には初期設定サポートを無償提供するとしています。残り枠は発表からは確認できません。
Q&A
Q. formrunのAIメールエージェントとは何ですか？
A. 登録した自社ナレッジと、formrunの過去の問い合わせ・返信履歴を検索します。参照情報も表示されるため、担当者は根拠と下書きを照合できます。
Q. 下書きはそのまま自動送信されますか？
A. AIによる自動送信は行いません。formrunの問い合わせ画面で担当者が根拠と内容を確認し、必要な修正を行ったうえで送信する方式です。
Q. 月額9,800円だけで利用できますか？
A. BEGINNER以上のformrun本体料金に追加するオプションです。税抜月9,800円で200回、19,800円で回数無制限の下書き生成を使えます。
関連リンク
O!Productニュース編集部からのコメント
参照した過去の返信を下書きと一緒に確認できるので、問い合わせ担当者が既存の対応方針と照らして文面を整える際に使えそうです。
引用元：PR TIMES
この記事の著者
O!Productニュース編集部
