もると株式会社、AIで問い合わせ対応を自動化する「ぴたリプ」をリリース
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もると株式会社は、ECやD2C事業者向けのカスタマーサポートシステム「ぴたリプ」のベータ版提供を開始しました。メールやLINE、Shopifyなど複数の問い合わせ窓口を一つの画面に集約し、自社のナレッジを学習したAIが返信を自動生成します。顧客対応の工数削減と効率化を目指すサービスです。
ポイント
- 1メール、LINE、Shopifyなど複数チャネルの問い合わせを一つの受信箱で一元管理
- 2自社のマニュアルやFAQを学習したAIが、ワンクリックで返信案を自動作成
- 3Shopifyや債権管理システム「ウナガス」と連携し、注文・顧客情報を自動で参照可能
マルチチャネル対応とAI返信でサポート業務を効率化
もると株式会社が提供を始めた「ぴたリプ」は、EC・D2C・サブスク事業者を主な対象としたカスタマーサポートシステムです。最大の特徴は、メール、LINE公式アカウント、SMS、Shopifyなど、分散しがちな問い合わせ窓口を単一の受信箱に集約できる点にあります。担当者は複数のツールを行き来する必要がなくなり、応対履歴の分断を防げます。
AI機能では、問い合わせ内容を自動で要約し、長文でも要点を素早く把握できます。さらに、ワンクリックで返信案を生成可能です。このAIは、あらかじめ登録した社内のマニュアルや返品ポリシーなどのナレッジを学習しているため、自社のルールに沿った一貫性のある回答を作成します。同社代表取締役の湖尻純氏は、グループ内で月間数十万件の問い合わせを処理する中で見えた課題を基に開発したと説明しています。
ShopifyやLINEとの連携で業務をスムーズに
外部サービスとの連携も強化されています。Shopifyと連携すれば、問い合わせに紐づく注文や顧客情報を管理画面から即座に確認できます。AIが生成する返信にも、ストアの商品情報や独自ルールが反映されます。また、債権管理システム「ウナガス」との連携により、顧客の債権情報を自動で引き当てることも可能です。
LINE公式アカウントを活用する機能も充実しています。リッチメニューやLIFFを利用して、顧客が問い合わせる前に名前や注文番号などの情報を事前に収集できます。これにより、オペレーターはヒアリングの手間を省き、スムーズな対応を開始できます。
料金プランと今後の展開
ぴたリプは月額制で、税抜き5,980円のスタータープランから、49,980円のプロプランまで4種類の料金プランを用意しています。現在はベータ版としての提供のため、状況によって金額が変更される可能性があります。デモ画面は公式サイトから誰でも確認できます。
Q&A
Q. ぴたリプとは何ですか？
A. メールやLINEなど複数の問い合わせ窓口を一つの画面で管理し、自社のマニュアルを学習したAIが返信案を自動で作ってくれるカスタマーサポートシステムです。
Q. 具体的にどのような業務が効率化できますか？
A. 問い合わせ内容をAIが要約するので、長文でも要点がすぐに把握できます。また、Shopifyと連携すれば注文情報を確認しながら返信できるため、対応の手間が省けます。
Q. 料金はどのくらいですか？
A. 月額制で、税抜き5,980円のスタータープランから、49,980円のプロプランまで4種類の料金プランがあります。現在はベータ版提供中のため、金額は変更される可能性があります。
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O!Productニュース編集部からのコメント
Shopifyの注文情報をAI返信に自動反映できるのは便利ですね。在庫や配送の問い合わせに、いちいち別画面を開かずに答えられそうです。
引用元：PR TIMES
この記事の著者
O!Productニュース編集部
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