声で聞ける、画面が動く。AdeviaがAI接客エージェント「AI Navigator」を提供開始
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株式会社Adeviaは、Webサイト向けの音声対応AIエージェント『AI Navigator』の提供を開始しました。このプロダクトは、訪問者の質問を音声やテキストで受け付け、画面上の該当箇所をハイライトして目線で案内します。生成AIの進化により、AIが単なる質問応答から自律的な接客へと役割を広げる中、企業のWeb接客の効率化とユーザー体験の向上を支援するものです。
ポイント
- 1Adeviaが音声対応のAI接客エージェント「AI Navigator」を提供開始
- 2音声やテキストでの質問に対し画面上の該当箇所をハイライトして案内する機能を搭載
- 3会話ログからUX改善のヒントを抽出し、サイトの体験を継続的に進化させる仕組みを提供
AIエージェントへの期待と背景
生成AIの進化に伴い、AIは単に質問に答えるだけでなく、自らタスクを遂行する「エージェント」としての役割が注目されています。海外ではAIを活用したカスタマーサポートの導入が進み、国内でもWebサイト上でユーザーを画面操作まで含めて伴走するAIのニーズが高まっています。こうした背景から、Adeviaは音声と画面操作を統合したAI接客エージェントの開発に至りました。
AI Navigatorの主な機能
AI Navigatorは、訪問者が音声やテキストで質問を投げかけると、画面上の該当するボタンやフォームを自動でハイライトし、目線で案内します。これにより、ユーザーは文字を読んだり自力で探したりする必要がなくなります。また、24時間365日稼働するため、営業時間外の問い合わせにも即座に対応できます。さらに、すべての会話ログを分析し、ユーザーがどこでつまずいたかを可視化。そこからUX改善のヒントを抽出し、サイトの体験を継続的に進化させる仕組みも備えています。
想定される活用シーン
AI Navigatorは、ECサイトでは商品選びや注文方法の案内、SaaSでは初回ユーザーのオンボーディングや料金プランの相談に役立ちます。また、金融機関ではログインやパスワード再設定の手順を伴走し、自治体の手続きフォームへの誘導にも対応できます。このように、訪問者への即時案内が求められる幅広いWebサイトで活用が見込まれます。
Q&A
Q. AI Navigatorとは何ですか？
A. 音声やチャットで質問すると、画面上の該当箇所を自動でハイライトして案内してくれる、Webサイト向けのAIエージェントです。
Q. 通常のチャットボットとどう違うのですか？
A. 文章での回答だけでなく、画面の操作まで伴走して案内できる点です。また、会話ログからサイト改善のヒントも得られます。
Q. どのような業種で活用できますか？
A. ECサイトやSaaS、金融機関、自治体のWebサイトなど、訪問者への案内が必要なあらゆる場面で活用できます。
関連リンク
O!Productニュース編集部からのコメント
音声で質問したら画面上の該当箇所が光るのは、ユーザーが迷わずに済むので良さそうです。ECサイトのサポート工数が減りそうですね。
引用元：PR TIMES
この記事の著者
O!Productニュース編集部
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