顧客の小さな声をAIが拾う「Smash VOC」、5月28日提供開始
公開日:
株式会社Smashは2026年5月28日、AI対話型のVoCプラットフォーム「Smash VOC」の提供を開始しました。セルフレジやモバイルオーダーの普及により、顧客の小さな不満や本音が届きにくくなっている課題に対応します。QRコードをスキャンするだけでAIが自然な対話で声を集め、翌朝には具体的な改善案がレポートとして経営者に届く仕組みです。企業は現場の負担なく、迅速な経営判断が可能になります。
ポイント
- 1対話型AIが顧客の本音を引き出す次世代VoC「Smash VOC」を提供開始
- 2QRコード設置のみで導入可能、アプリ不要かつ最短翌日からレポート配信
- 3満足度スコアではなく、具体的な改善案を記載したレポートを翌朝に自動配信
開発の背景と課題
セルフレジやモバイルオーダーの普及により、接客の効率化が進む一方で、顧客の些細な不満や本音が届きにくくなっています。多くの企業では、小さな声ほど消えていき、声が集まっても経営者には温度感が伝わらず、届く頃には判断が遅れているという課題を抱えています。株式会社Smashはこうした構造的な問題を解決するため、「Smash VOC」を開発しました。
Smashならではの強み
同社はこれまで解約受付チャットボットを通じて蓄積した会話データをもとに、顧客の感情と意図を読み解く分析力を培ってきました。「Smash VOC」のレポートでは満足度スコアではなく、どの声に優先して対処すべきかを判断し、具体的なアクション提案を行います。経営者は届いたレポートを読み、決断するだけで済む仕組みです。
「Smash VOC」の主な特徴
本サービスはQRコードやNFCタグを商品パッケージや店舗テーブルに設置するだけで導入でき、アプリのインストールは不要です。顧客がコードをスキャンするとAIチャットが起動し、「ご期待通りでしたか？」といった自然な質問から対話を始め、回答に応じて深掘りします。集まった声は一夜で分析され、翌朝には「スープの温度に関する不満が増加」「梱包資材の見直しを推奨」など具体的な改善案が経営者や責任者に自動配信されます。
料金と初期導入パートナー募集
料金は月額3万円からのスタンダードプランが用意されており、追加のQRコードは1個あたり5,000円で拡張できます。エンタープライズプランでは100個以上のQRコード利用やフルカスタマイズにも対応します。また、現在は初期導入パートナーを募集中で、業種や規模に応じた柔軟な条件での導入が可能です。
今後の展開
株式会社Smashは「Smash VOC」を顧客との対話インフラとして進化させ、現在の飲食・物販・ECに加え、ホテルや医療、教育分野への展開を視野に入れています。蓄積されたVoCデータを活用した業界横断的なベンチマーク提供や、既存の解約受付ボットとの連携による顧客体験の向上にも取り組む予定です。
Q&A
Q. 「Smash VOC」とは何ですか？
A. QRコードからAIと対話した顧客の声を分析し、翌朝に改善案付きレポートを届けるサービスです。
Q. 通常のアンケートと何が違うのですか？
A. 決まった質問を順に聞くのではなく、AIが前の回答に応じて自然に深掘りすることで、言葉にしづらい本音まで引き出せる点が異なります。
Q. 導入にコストや手間はどのくらいかかりますか？
A. 月額3万円からで、QRコードの設置だけでシステム連携は不要です。最短で申込当日に導入し、翌日から運用を始められます。
関連リンク
O!Productニュース編集部からのコメント
QRコードを設置するだけで、顧客の本音を翌朝に改善案として受け取れるのは、スピード感のある経営判断に役立ちそうです。アプリ不要なのも現場の負担が減って良いですね。
引用元：PR TIMES
この記事の著者
O!Productニュース編集部
関連ニュース
士業AI正式版がリリース、公的情報のみ参照で正答率95%超
SODA、Re:lationとAIチャットボットでグローバルCSの問い合わせ抑制を実現
ウフル、FAQ作成不要の「AI窓口サービス」を自治体・観光業向けに提供開始
ジールス、対話型AIアバター「Omakase AIアバター」提供開始
蓼科情報、採用支援AI「ジョーボットくん」で新卒採用DXを加速
問い合わせ前離脱を防ぐAIチャットボット、グッドクロスがbeecallで提供開始
AIメンタルヘルス「Dr. Avatar」、企業の予防的ケアを支援
アルバイトから正社員まで、採用データを一元管理しAIで採用改善を支援する「Octty」をリリース
LINEヤフー、AIチャット導入で「DS.INSIGHT」の相談件数6倍を実現
