アイティフォー、自律型AIエージェント「NiCE Cognigy」を販売開始
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株式会社アイティフォーは、コンタクトセンター向けの自律型AIエージェントプラットフォーム「NiCE Cognigy」を2026年6月1日より販売開始しました。この製品は、高度な生成AIを活用し、人間のような自然な対話と基幹システムとの連携による業務自動化を一気通貫で実現します。従来のチャットボットが抱えていたシナリオやメンテナンスの限界を打破し、人手不足と顧客満足度向上の両立を目指します。アイティフォーは長年のコンタクトセンターソリューション提供で培ったノウハウを活かし、企業の業務変革を支援します。
ポイント
- 1アイティフォーが自律型AIエージェント「Cognigy」を6月1日に販売開始
- 2LLMで文脈を理解し、CRMや基幹システムと連携した裏方業務まで自動化
- 3既存の電話基盤やAI資産を変更せずに統合可能で、中堅・大規模向けに提供
背景：コンタクトセンターが直面する3つの壁
コンタクトセンターでは、問い合わせの複雑化や人手不足、24時間対応への期待が高まっています。しかし、従来のチャットボットや自動音声応答では、事前定義したシナリオから外れると回答できず、想定される意図が増えすぎて管理が破綻し、顧客体験も向上しないという課題がありました。こうした状況を受け、LLMやナレッジ検索、業務システム連携を駆使して自律的に思考・行動する次世代のAIエージェントへの転換が求められています。
製品の特長：自然な対話とシステム連携
Cognigyは、OpenAIやGoogleなど任意のLLMを設定できるため、言葉のゆらぎを吸収し、文脈や曖昧な表現から意図を理解して自然な会話ができます。最大の強みは、会話だけでなく、APIを介してCRMのデータ参照や基幹システムへの書き込み、請求書送付、予約照会といった複雑な業務プロセスを自動化する点です。また、既存の電話基盤や契約済みの汎用AI、社内外のデータと柔軟に連携できるため、資産を無駄なく活用できます。
活用シーンと期待される効果
Cognigyは、本人確認や要件のヒアリング、会話内容からの情報抽出とシステムへのデータ書き込み、注文処理や配送確認、顧客への案内・リマインドなど、幅広い業務での活用を想定しています。これにより、24時間365日一貫した高品質な対応が可能になり、定型業務や一次対応をAIが代替することで、オペレーターはより高度な業務に集中できます。さらに、会話データから顧客の潜在的なニーズや不満を分析し、サービス改善に役立てられます。
Q&A
Q. Cognigyとは何ですか？
A. アイティフォーが販売する、コンタクトセンター向けの自律型AIエージェントプラットフォームです。自然な対話と基幹システム連携による業務自動化を両立します。
Q. 従来のチャットボットと何が違いますか？
A. シナリオに依存せず、LLMで意図を理解して自律的に応答します。また、会話だけでなく、外部システムと連携してデータの書き込みや予約照会などの裏方業務も自動化できます。
Q. どのような企業が対象ですか？
A. 中・大規模のコンタクトセンターを有する企業や地方自治体が主な対象です。価格は個別見積もりで、導入コンサルティングや保守サポートも提供されます。
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O!Productニュース編集部からのコメント
Cognigyは会話だけでなく基幹システムへの書き込みまで自動化するのがポイントですね。問い合わせ対応の裏側までAIが担えるので、オペレーターの負担がだいぶ減りそうです。
引用元：PR TIMES
この記事の著者
O!Productニュース編集部
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