AIが「聞き返し」でナビゲート、社内文書を活用する『現場のミカタ トラブル対応AI』提供開始

株式会社TIGYが新たに提供を開始した『現場のミカタ トラブル対応AI』は、製造、保全、コンタクトセンターなどの現場業務に特化した対話型AIサービスです。多くの現場では、熟練者の知識に依存した属人的な対応や、大量に蓄積されながらも活用されていないトラブル報告書・手順書といった課題を抱えています。同サービスは、これらの社内ドキュメントをAIの知識源として活用し、現場担当者を力強くサポートします。

本サービスの最大の特徴は、AIが一方的に回答するだけでなく、管理者や熟練者のように「聞き返し」を行う点です。例えば、担当者が「水漏れが発生した」と入力すると、AIは「どのエリアですか？」「どの機器ですか？」といった対話を通じて状況を正確に把握。その上で、過去の類似事例やマニュアルに基づいた最適な対処法を、参照元のファイル名と共に提示します。これにより、経験の浅い担当者でも、迷うことなく質の高い初動対応が可能になります。

『現場のミカタ トラブル対応AI』は、現場での対応履歴やフィードバックをもとにAIが自動で学習し、継続的に回答精度を向上させる仕組みを備えています。また、PCだけでなくタブレットやスマートフォンにも対応し、音声入力も可能なため、現場の様々な状況で手軽に利用できる設計となっています。セキュリティ面でも、権限管理や監査ログ機能を完備し、企業のナレッジを安全に管理できる体制を整えています。

同社は、このサービスを通じて、初動対応の品質平準化や問い合わせ対応時間の短縮、そして社内に眠るナレッジの有効活用を促進するとしています。

引用元：PR TIMES
株式会社TIGY

O!Productニュース編集部からのコメント

単なる検索ツールではなく、「聞き返す」という対話設計が現場での実用性を高めそうですね。形骸化しがちな報告書が、本当に役立つナレッジに変わる可能性に期待したいです。