AVILEN、生成AIで問い合わせ対応を効率化するナレッジ再活用ソリューションを提供

株式会社AVILENが、企業向けの「生成AIナレッジ再活用ソリューション」の提供を開始したことを発表しました。このソリューションは、過去の問い合わせメールや見積書、各種資料など、社内の様々な場所に分散している情報を統合し、生成AIがナレッジとして再活用できる形に変換するものです。

多くの企業では、業務に必要な情報がメールやExcelファイルなどに分散して管理されており、担当者個人の経験や記憶に頼った対応が常態化しがちです。これにより、対応品質にばらつきが出たり、ベテラン社員の退職によるノウハウの喪失といった課題が指摘されていました。

本ソリューションは、こうした課題に対し、AIがメール本文や添付ファイルの内容を自動で解析・分類する機能を備えています。問い合わせ内容に応じて適切な担当部門へ振り分けたり、過去の対応履歴を基にAIが回答候補を根拠情報と共に提示したりすることで、業務の効率化と標準化を両立させます。

AVILENによれば、すでに大手企業を含む複数の企業で先行導入が進んでいるとのことです。今後は、ナレッジ活用の定着を支援する研修プログラムの提供も予定しており、単なるツール導入に留まらず、企業の継続的な業務改善を支援していく方針です。

引用元：PR TIMES

O!Productニュース編集部からのコメント

社内の情報は宝の山ですが、属人化で活用しきれないのが実情です。AIが散らばった知見を掘り起こし、誰でも使える形にする流れは加速しそうですね。業務の標準化にも繋がりそうです。