KPMGジャパン、AIでベテランの技を継承する「暗黙知の形式知化エージェント」を提供

KPMGコンサルティングと有限責任あずさ監査法人が発表したこのサービスは、企業が抱える知識継承の問題にAIでアプローチするものです。多くの企業では、業務の高度化や働き方の変化により、従来のようなOJT（On-the-Job Training）による徒弟型の技術継承が困難になっています。その結果、特定の社員にしか分からない業務が生まれ、品質のばらつきや事業継続のリスクにつながっていました。

新サービスでは、まずベテラン社員へのヒアリングを通じて、個人の頭の中にしかない経験や判断のノウハウを丁寧に抽出します。次に、その情報を社内外のデータと統合し、知識として整理・構造化。このプロセスが、これまで言語化が難しかった「暗黙知」を、誰もが理解できる「形式知」へと転換する第一歩となります。

サービスの核となるのが、「AIオーケストレーション」という技術です。これは、司令塔となるAIが、タスクに応じて複数の専門AIエージェントに役割を割り振り、協調して作業を進めさせる仕組みです。この技術により、ベテランが行っていた複雑な判断プロセスをAIが再現。なぜその判断に至ったのかという思考の過程まで含めて、組織の共有資産として蓄積できるようになります。

KPMGジャパンは、このサービスをまず経理業務から展開し、将来的には営業、インフラ保守、リスク管理といった幅広い分野への適用を目指すとしています。蓄積された知識は、業務の標準化や自動化はもちろん、若手社員の教育・研修にも活用でき、組織全体の競争力強化に貢献することが期待されます。

引用元：PR TIMES

O!Productニュース編集部からのコメント

ベテランの退職でノウハウが途絶えるのは多くの企業の悩みです。AIがその「匠の技」を組織の資産に変える試みは、働き方が多様化する現代において非常に重要ですね。思考プロセスまで再現するという点に、大きな可能性を感じます。