chai+の導入事例
サービス詳細導入企業｜ファンタジーリゾート株式会社
課題・目的
電話やメールで個別対応していた内容を自動化できていなかった
問い合わせに即時回答できないことでお客様をお待たせしていた
店舗や本社への問い合わせ件数を削減し、スタッフの対応工数を軽減すること
導入後の効果
大きな問題もなくスムーズに運用できている
まとめ
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導入事例の詳細
導入前の課題
電話やメールで個別対応していた内容を自動化できていなかった
問い合わせに即時回答できないことでお客様をお待たせしていた
導入の目的
店舗や本社への問い合わせ件数を削減し、スタッフの対応工数を軽減すること
顧客満足度の向上
導入後の効果
大きな問題もなくスムーズに運用できている
導入の決め手
AIによる応答だけでなくシナリオの設定も行える点
自社で保有するドキュメントやURLを読み込ませて回答精度を継続的に高められる点
イベントやキャンペーンといったタイムリーな情報を柔軟に反映できる点
活用方法
現在は回答できなかった質問への対応精度を高めるための学習やイベント・キャンペーンページの情報登録を進めている段階
今後の展望
イレギュラーな内容を除いた多くの問い合わせに正確に対応できるようになったタイミングで、問い合わせ窓口をchai＋に一本化し、直接対応の工数削減を図っていきたい
chai+は、社内外ナレッジから作る、ユーザー企業各社の業務に特化した応答ができる法人向けRAG（検索拡張生成）です。社内外の問い合わせ対応を自動化し、さらに社内ナレッジの効率的な検索・共有を実現します。
ファンタジーリゾート株式会社
レジャー業界, エンタメ業界
501〜1,000名
非上場
東京都
室内遊園地「ファンタジーキッズリゾート」および「ファンファンキッズ」の運営。こどもたちの「夢」と「感動」を創造し、「最高の笑顔」と「最高の思い出」があふれる「家族の絆」を演出するエンターテイメント事業。
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