LogicalMind TALKの導入事例

お問い合わせチャネルが電話とメール、FAXのみであったこと。

電話が全体の93%を占めており電話依存が高かったこと。

電話対応が平日9時〜18時に限られ、それ以外は回答が翌営業日となりサービス品質低下のリスクがあったこと。

電話依存を減らすこと。

お客様が24時間いつでも問題解決できるデジタルチャネルを構築すること。

総コール数が導入前と比べて約20%減少したこと。

デジタルコンテンツ全体で電話の問い合わせ割合が93%から49%に減少したこと。

お客様が好きなタイミングで回答を得られるようになり24時間対応が可能になったこと。

FAQを更新すればチャットボットにも反映されメンテナンス効率が向上したこと。

チャットボットのバージョンアップと横展開により他クライアントへの展開を検討していること。

自社に合ったチャットボットを短期間でリリースするためにマインドシフト社と共同開発したこと。

マインドシフト社の類似文書検索エンジンにより曖昧な質問でも最適な回答を提供できる点。

既存のFAQコンテンツを活用して開発期間を短縮できる点。