企業向けAIチャットボット比較16選 | 事例・選び方も解説【2026年最新版】
O!Product編集部
LogicalMind TALKの導入事例
サービス詳細導入企業｜株式会社マインドシフト
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課題・目的
1
限られた人数でいかに効率よく業務を遂行するかという課題に直面していた
2
内部ホームページに掲載している情報を見れば解決できる内容も電話で質問を受けるケースが多く、対応に工数がかかっていた
3
電話回線が塞がると担当職員が対応せざるを得ず、本来業務の進捗に影響や予定外の残業が発生していた
導入後の効果
1
導入後1ヶ月で予定外の残業がほぼゼロになった
2
ヘルプデスクへの問い合わせが前年度同月比で約10%減少（320件→285件）
3
職員1人当たりの電話本数が約40%減少したと体感
まとめ
北九州市役所は、庁内職員からの問い合わせ対応による業務効率化を課題とし、AIチャットボット「LogicalMind」を導入した。導入の決め手は、教師データのメンテナンスが容易で運用負荷が低い点だった。導入後1ヶ月で問い合わせ件数が約10％減少し、予定外の残業がほぼゼロになった。
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導入事例の詳細
導入前の課題
限られた人数でいかに効率よく業務を遂行するかという課題に直面していた
内部ホームページに掲載している情報を見れば解決できる内容も電話で質問を受けるケースが多く、対応に工数がかかっていた
電話回線が塞がると担当職員が対応せざるを得ず、本来業務の進捗に影響や予定外の残業が発生していた
導入の目的
庁内職員からの問い合わせ対応に係る工数削減による業務効率化
AIを活用して自動化できる部分は自動化すべきだと考えたため
導入後の効果
導入後1ヶ月で予定外の残業がほぼゼロになった
ヘルプデスクへの問い合わせが前年度同月比で約10%減少（320件→285件）
職員1人当たりの電話本数が約40%減少したと体感
電話が塞がっているなどの事情で対応できなかった問い合わせにも即時対応できるようになった
導入の決め手
推論エンジン搭載の学習機能によって回答精度が高い
教師データ（FAQ）はエクセルファイルで容易にインポート・エクスポート可能
キーワード登録やデータの追加・修正などメンテナンスが必要な部分をサジェストしてくれる
操作が簡単で、チャットボットの運用やデータメンテナンスに大きな負荷がかからない
導入のプロセス
総務省のAI活用研究事業に応募し採択され、試験的に開発・導入を進め、2020年11月から庁内システムにLogicalMindを導入した。
活用方法
庁内職員からの問い合わせ対応にチャットボットを活用し、一般的な問い合わせはLogicalMindで、専門性の高い問い合わせは電話でという区分けを行っている。
社内の反応
職員からは「便利なツールがリリースされましたね」とうれしい声をいただいている。
今後の展望
他部署からの協力を得ながら教師データ（FAQ）の登録件数を充実させ、将来的には市民向けのチャットボットとしても活用したい。
サービス概要
カテゴリ
プロダクト説明
問合せ業務自動応答AIのLogicalMind TALK（ロジカルマインド トーク）は、ホームページ上に設置されたチャットボットがユーザーのお問合せに人を介さずに自動で対応します。
導入企業情報
株式会社マインドシフト
業界
IT・通信業界
従業員数
11〜30名
上場の有無
非上場
所在地
東京都
事業内容
人工知能を活用したサービスの提供(ドキュメント検索、AIチャットボット、AI-Solution)、クラウド/クライアントコンピューティング関連業務、類似文書検索エンジンの特許取得、認知症予防研究
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サービス概要
カテゴリ
プロダクト説明
問合せ業務自動応答AIのLogicalMind TALK（ロジカルマインド トーク）は、ホームページ上に設置されたチャットボットがユーザーのお問合せに人を介さずに自動で対応します。
導入企業情報
株式会社マインドシフト
業界
IT・通信業界
従業員数
11〜30名
上場の有無
非上場
所在地
東京都
事業内容
人工知能を活用したサービスの提供(ドキュメント検索、AIチャットボット、AI-Solution)、クラウド/クライアントコンピューティング関連業務、類似文書検索エンジンの特許取得、認知症予防研究
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