LINE・Web・WhatsAppの問い合わせをAIで段階的に自動化するチャットボット
ペコチャット (PecoChat)
株式会社PecoAI
ペコチャット (PecoChat)とは？
PecoChat®は、LINE公式アカウントを中心にWebサイトやWhatsAppの問い合わせ対応もAIで自動化できるチャットボットです。AI下書きから自動応答へ段階的に移行し、有人対応・フォーム作成・通知連携まで対応します。
サービスの特徴は？
AI下書き＋人が確認
AIが返信案を作り、人が確認して送信。その対応から学び、よくある問い合わせを自動対応へ変えていきます。
段階的な自動化
はじめはAIが返信案を作り人が確認し、対応データが蓄積したらよくある問い合わせはAIが自動回答、例外だけ有人対応に切り替えられます。
自動モードと下書きモード
自動モードでは即座にAIが返信し運用負荷をゼロに、下書きモードではAIの提案を確認・編集して送信でき、学習精度が高まったら自動モードに切り替えられます。
AI下書き＋人が確認
AIが返信案を作り、人が確認して送信。その対応から学び、よくある問い合わせを自動対応へ変えていきます。
段階的な自動化
はじめはAIが返信案を作り人が確認し、対応データが蓄積したらよくある問い合わせはAIが自動回答、例外だけ有人対応に切り替えられます。
自動モードと下書きモード
自動モードでは即座にAIが返信し運用負荷をゼロに、下書きモードではAIの提案を確認・編集して送信でき、学習精度が高まったら自動モードに切り替えられます。
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掲載されている特集・コラム
主な機能は？（できること）
カスタマーサポート向け(社外・顧客対応)
Webサイトやチャットアプリ上で、顧客からの問い合わせに自動回答し、必要に応じて有人対応へ引き継ぎます。問い合わせ削減とCX向上が狙いです。
Web接客・マーケティング向け(リード獲得・CV)
Webサイト訪問者に能動的に話しかけ、リード獲得やコンバージョン（CV）改善につなげます。接客・マーケティングを目的とした用途です。
生成AI回答
社内ドキュメントやFAQをもとに生成AIが自動で回答を生成する機能です。各製品はハルシネーション抑制の仕組み（独自RAGアーキテクチャ、固定回答設定など）を組み合わせて精度を担保しています。API設定不要で利用できる製品もあります。
シナリオ回答
あらかじめ設定した会話フローに沿ってユーザーを誘導し回答する機能です。フォーム入力型、選択肢ボタン型、カルーセル表示など多様なUIと組み合わせて使用でき、生成AI型と併用するハイブリッド構成も可能です。
FAQ・一問一答応答
登録されたQ&Aデータをもとにユーザーの質問に自動回答する機能です。フリーワード検索やAIマッチングで質問意図を解析し、24時間365日対応を実現します。登録数無制限の製品や、既存FAQを即時反映できる製品があります。
オペレーター連携
チャットボットで対応しきれない問い合わせを有人オペレーターに引き継ぐ機能です。会話履歴を引き継いだまま切り替えが可能で、担当者自動ルーティングや複数オペレーター管理に対応する製品もあります。
料金プラン
初期費用
0円
Basic
9,800円/月
月額/ユーザー
-
初期費用
-
最低利用期間
-
Pro
29,800円/月
月額/ユーザー
-
初期費用
-
最低利用期間
-
Custom
要お問い合わせ
月額/ユーザー
-
初期費用
-
最低利用期間
-
最終更新日: 2026年07月26日
基本情報
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