qualva（クオルバ）の導入事例
サービス詳細導入企業｜株式会社JYU-KEN
qualva導入で他社比較1.2倍のCVR、約5,000円のCPO改善!「株式会社住建情報センター」の導入事例
掲載日: 2022/10/15
課題・目的
SEOやアフィリエイト経由の売上が落ち込み、CVRおよびCPOの改善が必要だった。
CVR向上とCPO（新規顧客獲得単価）の改善を図ること。
導入後の効果
CVRが平均1.2～1.5倍に上昇した。
CPOが約5,000円改善（低下）した。
CPR（到達率）がシナリオ修正により4.7%改善し、51.0%から55.7%になった。
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導入事例の詳細
導入前の課題
SEOやアフィリエイト経由の売上が落ち込み、CVRおよびCPOの改善が必要だった。
導入の目的
CVR向上とCPO（新規顧客獲得単価）の改善を図ること。
導入後の効果
CVRが平均1.2～1.5倍に上昇した。
CPOが約5,000円改善（低下）した。
CPR（到達率）がシナリオ修正により4.7%改善し、51.0%から55.7%になった。
他社チャットボットと併用した結果、qualvaの方が高いCVR効果を示した。
導入の決め手
過去の導入実績と効果を知っているサイト運用メディアからの推薦により再導入を決めた。
導入のプロセス
既存で一度導入していたが一時停止していたqualvaを2019年8月のSEO影響を受けたタイミングで再導入。導入後は運用チームと協働しシナリオテキスト修正などの改善提案を実施し、ウィークリーレポートで効果を追跡・改善を継続した。
活用方法
公式通販サイトにチャットボットqualvaを導入し、シナリオによる接客でユーザー誘導・個人情報獲得・クロージングを行う。シナリオの出し分け機能やテキスト修正を用いてユーザーの温度感に応じた対応を実施。
社内の反応
運用チームからの改善提案やウィークリーレポートのサポート力を評価し、導入による効果を実感して満足している。
今後の展望
シナリオの出し分け機能を活用して流入元やユーザーの購買意欲に応じたシナリオ展開を行い、さらにCVR向上を図ることを期待。また、CV実績データに基づいた広告配信や解約防止の態度変容シナリオなどの新機能実装にも関心あり。
どのような企業におすすめですか？
事業規模が小さい企業やスタートアップのサイト（小規模サイトに特に有効でおすすめと明記）
部門
qualvaは、開発会社が運営する唯一無二のチャットボットサービスです。国内初となる2013年からサービスを提供し、ユーザー体験を向上させる機能を研究し続けてきました。シナリオABテストやビデオ通話をはじめとした、ユニークかつ豊富な機能がCVRとLTVを最大化させます。
株式会社JYU-KEN
不動産業界, 飲食業界, 建設業
11〜30名
非上場
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一般建設業 / 不動産仲介業 / 不動産管理業 / 飲食事業 ヘルスケア事業 / コンサルティング事業 / スポーツ事業 / 介護事業 他
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