qualva（クオルバ）の導入事例

2019年5月に紹介を受けて導入をほぼ即決。実際の運用開始は2019年8月15日から。導入後はqualva担当者から定期的にレポートを受け、ダッシュボードでシナリオや文言を随時カスタマイズして改善を図っている。

見積もり依頼の窓口としてチャットボットを設置し、チャット形式で11項目（単身か家族か／名前／連絡先／引越し希望日／住所など）を入力してもらう。詳細な荷物情報は省き、入力後はコールスタッフがフォローする流れ。将来的にはチャット上で成約まで完結させる運用も検討している。

社員からは「すごく使いやすい」という声が上がっている。qualva担当からのレポートを受けて改善案（例：完了時間の表示）を試すなど、社内で運用改善を行っている。

コールセンターを使わずにチャットボット上で成約まで完結させる仕組みを構築したい。入力完了後に「オペレーターと話す」か「このまま続ける」を選択させ、後者で詳細入力から見積もり金額表示・契約まで進められるようにする予定。