qualva（クオルバ）の導入事例
サービス詳細導入企業｜株式会社RAVIPA
qualva導入から導入後の効果まで全てがスピーディー 「株式会社RAVIPA」の導入事例
掲載日: 2021/6/15
課題・目的
LPの読み込み遅延やフォーム到達前の離脱による機会損失が発生していた
入力時のストレスがあり、年配のユーザーが申し込みに困難を感じる可能性があった
自社ECサイトのコンバージョン率（CVR）を向上させること
導入後の効果
コンバージョン率が導入前の8％から導入後に12％まで上昇した
申し込みフォームへすぐに誘導できるため機会損失を減らせるようになった
チャットボットの自動応答により顧客対応の手間がほとんど発生しなくなった
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導入事例の詳細
導入前の課題
LPの読み込み遅延やフォーム到達前の離脱による機会損失が発生していた
入力時のストレスがあり、年配のユーザーが申し込みに困難を感じる可能性があった
導入の目的
自社ECサイトのコンバージョン率（CVR）を向上させること
導入後の効果
コンバージョン率が導入前の8％から導入後に12％まで上昇した
申し込みフォームへすぐに誘導できるため機会損失を減らせるようになった
チャットボットの自動応答により顧客対応の手間がほとんど発生しなくなった
導入の決め手
対話形式で入力しやすく決済機能付きのチャットボットであったこと
信頼できるサービスで個人情報を適切に管理できると評価されたこと
成果に応じた手数料体系で成約しなければ費用が発生しない仕組みであったこと
導入がスピーディに行えたこと
導入のプロセス
サイトにコードを1行セットするだけで導入でき、導入までは約1週間。導入後は担当者とビジネスチャットでリアルタイムに相談しながら調整を行った。
活用方法
LPのボタンからチャットボットを立ち上げて対話形式で申し込みを完了させる。キャンペーン情報や注意事項をシナリオに組み込み、入力項目は最小限にして自動応答で顧客対応を補助している。
社内の反応
特に大量の対応に追われることはなく、担当者のサポートも迅速で満足している。CVRが上がったため外部アフィリエイター誘致などの好循環を期待している。
今後の展望
シングルサインオン対応の要望（既存購入者の入力手間削減でアップセルを行いやすくする）。機能追加や同社のアイデア実現時にアシストしてほしい。
部門
qualvaは、開発会社が運営する唯一無二のチャットボットサービスです。国内初となる2013年からサービスを提供し、ユーザー体験を向上させる機能を研究し続けてきました。シナリオABテストやビデオ通話をはじめとした、ユニークかつ豊富な機能がCVRとLTVを最大化させます。
株式会社RAVIPA
コンサルティング業界, EC業界, コールセンター・BPO業界
6〜10名
非上場
東京都
1. D2C通販事業 2. D2Cコンサル事業 3. サブスクレンタル事業 4. AIロボット導入支援事業 5. コールセンター事業
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部門
qualvaは、開発会社が運営する唯一無二のチャットボットサービスです。国内初となる2013年からサービスを提供し、ユーザー体験を向上させる機能を研究し続けてきました。シナリオABテストやビデオ通話をはじめとした、ユニークかつ豊富な機能がCVRとLTVを最大化させます。
株式会社RAVIPA
コンサルティング業界, EC業界, コールセンター・BPO業界
6〜10名
非上場
東京都
1. D2C通販事業 2. D2Cコンサル事業 3. サブスクレンタル事業 4. AIロボット導入支援事業 5. コールセンター事業
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