RecACE plus (レックエースプラス)の導入事例
サービス詳細導入企業｜株式会社NATIVE
【株式会社NATIVE様】通話録音で複数拠点の「言った言わない」を軽減し、クレーム対応の確実性を強化
掲載日: 2026/5/28
課題・目的
「言った・言わない」の食い違いによるクレームの深刻化リスク
通話記録が個人の記憶や報告に依存しており事後検証が曖昧
トラブル発生時の正確な事実確認が困難
導入後の効果
管理者が録音データで直接事実確認できるようになり証拠の確実性が向上
本人へのヒアリング不要で迅速な状況把握が可能に
従業員報告の真偽確認の手間が減り「言った言わない」トラブルが減少
まとめ
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導入事例の詳細
導入前の課題
「言った・言わない」の食い違いによるクレームの深刻化リスク
通話記録が個人の記憶や報告に依存しており事後検証が曖昧
トラブル発生時の正確な事実確認が困難
対応スタッフの応対品質を客観的に確認できず調査・確認工数が増加
導入の目的
通話録音で複数拠点の「言った言わない」を軽減し、クレーム対応の確実性を強化するため
導入後の効果
管理者が録音データで直接事実確認できるようになり証拠の確実性が向上
本人へのヒアリング不要で迅速な状況把握が可能に
従業員報告の真偽確認の手間が減り「言った言わない」トラブルが減少
責任所在の明確化とスタッフ育成ポイントの可視化を実現
顧客対応全体の安心感が大きく向上
導入の決め手
操作がシンプルで従業員が直感的に使いやすい
特別な操作が不要で導入のしやすさが魅力的
既存の業務フローに自然に組み込める
現場の負担を増やさない運用体制が構築できる
活用方法
電話対応を行うだけで自動録音され、管理者が録音データで直接事実確認、スタッフ品質の客観的把握に活用
社内の反応
現場スタッフ・管理者の双方にとって顧客対応の安心感が高まった
今後の展望
クレーム発生時の事実確認インフラとして継続活用し、録音を通じたスタッフ品質の客観的把握やトラブル未然防止を図る
カテゴリ
RecACE plusは、固定電話の通話を自動で録音し、AIによる文字起こし・要約・メール共有機能を提供するサービスです。工事不要で簡単に導入でき、録音内容はスマホやPCから確認可能。伝言ミスやクレーム・カスハラ対策に最適で、低コストで最短5日導入できます。
株式会社NATIVE
コンサルティング業界, 飲食業界, アパレル業界
11〜30名
非上場
北海道
ダンススタジオの経営及び経営コンサルタント/ダンスインストラクターの派遣/オリジナルデザインのアパレル製品、服飾小物、アクセサリー、日用品雑貨 の企画及び製作並びに販売、輸出入/広告、宣伝及び販売促進に関する企画、制作、運営、管理、代理及びコンサルティング/WEBデザインほかインターネット関連のデザイン業務/写真・動画の撮影、加工、編集、制作並びに販売の企画、制作及びコンサルティング/インターネット販売、通信販売及びその代行/音楽芸能に関する役務提供及びマネージメント業務/イベント会場の提供及び各種イベントの企画、制作、運営/飲食店の経営及び経営コンサルタント/飲食店等フランチャイズチェーン店の加盟店募集及び加盟店の指導業務/健康食品、ダイエット食品、医薬部外品、医薬品の販売及び輸出入/エステティックサロン、ヘア・メイクアップサロン等の運営及び美容研究/前各号に附帯する一切の業務
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