RecACE plus (レックエースプラス)の導入事例
サービス詳細導入企業｜株式会社 翔和サービス
【株式会社翔和サービス様】月間7,000件の電話業務から「言った言わない」問題を解消し、スタッフの精神的負担を軽減
掲載日: 2025/12/2
課題・目的
「言った言わない」問題が頻発し、証拠がないため理不尽な要求にも対応せざるを得なかった
月間6,000～7,000件の通話を4名のスタッフで対応し、スタッフの精神的負担と疲弊が深刻化していた
無駄な再配達によるコスト増加が発生していた（トラック1台分の人件費・燃料費など数万円規模）
導入後の効果
録音の存在がクレームを入れてくる方の言葉遣い改善につながり、スタッフの精神的負担が軽減された
「言った言わない」問題が減少し、顧客対応の質が向上した
問題対応の振り返りが可能となり、スタッフ教育にも活用できるようになった
まとめ
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導入事例の詳細
導入前の課題
「言った言わない」問題が頻発し、証拠がないため理不尽な要求にも対応せざるを得なかった
月間6,000～7,000件の通話を4名のスタッフで対応し、スタッフの精神的負担と疲弊が深刻化していた
無駄な再配達によるコスト増加が発生していた（トラック1台分の人件費・燃料費など数万円規模）
既存の録音機能では膨大な通話から問題箇所を抽出することが困難で実質的に機能していなかった
導入の目的
「言った言わない」問題の証拠を残すため
スタッフの精神的負担を軽減するため
無駄な再配達によるコストを削減するため
導入後の効果
録音の存在がクレームを入れてくる方の言葉遣い改善につながり、スタッフの精神的負担が軽減された
「言った言わない」問題が減少し、顧客対応の質が向上した
問題対応の振り返りが可能となり、スタッフ教育にも活用できるようになった
無駄な再配達の防止によるコスト削減を実現した
AI要約機能により膨大な通話から問題箇所を迅速に特定可能になった
導入の決め手
AIによる会話要約・タグ付け機能で膨大な通話から問題箇所を即座に抽出可能だった
電話番号検索、キーワード検索など使いやすい検索機能と1年間のデータ保存があった
携帯アプリやWebで確認が容易で、シンプルで使いやすいUIだった
デモ機の貸出で実際の性能を確認でき、競合他社と比較して圧倒的に優れていると判断した
導入のプロセス
建材運送事業部の担当責任者から「証拠を取るしかない」という相談を受け、複数の競合サービスと比較検討した後、デモ機の貸出で性能を確認して導入を決定した。
活用方法
問題発生時に録音を確認し、証拠として活用。また、AI要約機能で膨大な通話から問題箇所を迅速に特定し、スタッフ教育にも活用している。
社内の反応
スタッフから「すごく楽になった」「安心して電話に出られる」といった声が上がり、離職リスクの低減にもつながっている。
今後の展望
固有名詞設定機能を活用し、業界特有の専門用語を登録して精度向上を図る。継続的な対応精度の改善とAI技術の進化に期待し、全社的な展開の可能性も検討する。
カテゴリ
RecACE plusは、固定電話の通話を自動で録音し、AIによる文字起こし・要約・メール共有機能を提供するサービスです。工事不要で簡単に導入でき、録音内容はスマホやPCから確認可能。伝言ミスやクレーム・カスハラ対策に最適で、低コストで最短5日導入できます。
株式会社 翔和サービス
物流業界
101〜300名
非上場
神奈川県
一般貨物自動車運送事業, 貨物利用運送事業, 物流センター運営業務, 軽貨物自動車運送事業, 産業廃棄物収集運搬業, 特定信書便事業(第1号役務)
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