RecACE plus (レックエースプラス)の導入事例
サービス詳細導入企業｜一の家
課題・目的
電話予約時の注文ミスやキャンセル対応でトラブルが頻発していた
高齢者を含む幅広い顧客層への対応が複雑化していた
「言った・言わない」問題によるクレーム対応が困難だった
導入後の効果
テキスト化された通話内容の確認によりクレーム対応や教育に活用できるようになった
キャンセルポリシーの説明履歴が残りトラブル対応が円滑になった
スタッフの対応内容が可視化され評価制度の改善に貢献した
まとめ
RecACE plus (レックエースプラス)の導入を検討していますか？
サービスの比較・選定業務を無料でサポートします。
導入事例の詳細
導入前の課題
電話予約時の注文ミスやキャンセル対応でトラブルが頻発していた
高齢者を含む幅広い顧客層への対応が複雑化していた
「言った・言わない」問題によるクレーム対応が困難だった
キャンセルポリシーの説明履歴が残らず証拠保全ができなかった
電話履歴の管理が不十分で対応品質の評価が困難だった
導入の目的
電話対応業務の効率化と顧客トラブルの解決を実現するため
導入後の効果
テキスト化された通話内容の確認によりクレーム対応や教育に活用できるようになった
キャンセルポリシーの説明履歴が残りトラブル対応が円滑になった
スタッフの対応内容が可視化され評価制度の改善に貢献した
通話履歴の検索性が向上し業務効率が改善した
顧客との信頼関係構築に寄与し安心感を提供するようになった
クレーム対応時録音やテキストが確認できることを伝えるとお相手が冷静になりお話を聞いていただけるようになった
導入の決め手
録音・文字起こし機能により通話内容の可視化が可能だった
顧客対応履歴の検索・分析が容易だった
他社と比較してコストパフォーマンスが高く導入がスムーズだった
飲食業界のニーズに合った機能が揃っていた
営業担当との継続的なやり取りで課題に合った提案が得られた
導入のプロセス
導入前の営業担当者との綿密なやり取りを通じて具体的な課題に対してRecACE plusがどのように解決策を提供できるかが明確に示され、3〜4か月にわたる検討の結果導入を決定した
活用方法
電話予約受付時の通話録音と文字起こし、キャンセルポリシー説明履歴の証拠保全、クレーム対応時の録音データ確認、スタッフ教育や評価のための通話内容の可視化に活用
社内の反応
スタッフ教育と評価の見える化が実現でき、優秀な対応をしているスタッフの評価向上や改善が必要なスタッフへの具体的な指導が可能になった
今後の展望
AIによる通話分析やマニュアル作成機能の追加を希望しており、パートナー制度による紹介・販売支援にも関心を持っている
カテゴリ
RecACE plusは、固定電話の通話を自動で録音し、AIによる文字起こし・要約・メール共有機能を提供するサービスです。工事不要で簡単に導入でき、録音内容はスマホやPCから確認可能。伝言ミスやクレーム・カスハラ対策に最適で、低コストで最短5日導入できます。
一の家
飲食業界
31〜50名
非上場
飲食業(結婚式・ロケ地提供・テイクアウト・デリバリー等)
ツール選びで失敗しない！
貴社にピッタリのサービスを
無料で診断する
RecACE plus (レックエースプラス)の他の導入事例
RecACE plus (レックエースプラス) by 株式会社アセンド
【株式会社羅針様】中古時計販売業界でのカスタマーハラスメント対策の成功事例
導入の効果顧客との通話内容を正確に把握できるようになりスタッフへのフィードバックや研修に幅広く活用できるようになった
株式会社羅針(101〜300名)
小売業界
RecACE plus (レックエースプラス) by 株式会社アセンド
【大阪府貝塚市役所様】「RecACE plus」導入で約3,000件の電話業務を可視化し、業務の効率化と信頼性向上を実現
導入の効果録音データにより「言った・言わない」の行き違いが減少し業務の正確さと安心感が向上
貝塚市役所
RecACE plus (レックエースプラス) by 株式会社アセンド
【株式会社翔和サービス様】月間7,000件の電話業務から「言った言わない」問題を解消し、スタッフの精神的負担を軽減
導入の効果録音の存在がクレームを入れてくる方の言葉遣い改善につながり、スタッフの精神的負担が軽減された
株式会社 翔和サービス(101〜300名)
物流業界
RecACE plus (レックエースプラス) by 株式会社アセンド
【株式会社めぐみ企画様】「RecACE plus」導入で通話内容の正確な把握と業務効率化を実現
導入の効果要約・テキスト化の精度が高く内容把握が迅速かつ正確になった
株式会社めぐみ企画(11〜30名)
不動産業界
RecACE plus (レックエースプラス) by 株式会社アセンド
【横浜市南戸塚地域ケアプラザ様】AI文字起こしと自動要約で、電話記録の負担を軽減し業務の質を平準化
導入の効果期待値通りの業務効率化を体現
社会福祉法人朋光会(301〜500名)
介護・ヘルスケア業界
RecACE plus (レックエースプラス) by 株式会社アセンド
【公立藤岡総合病院様】迷惑電話が激減!通話録音で実現した電話受付業務の改善と職員の安心
導入の効果迷惑電話の件数が実際に減少し、業務負担が大幅に軽減された
公立藤岡総合病院(501〜1,000名)
RecACE plus (レックエースプラス) by 株式会社アセンド
【学校法人セムイ学園 東海医療科学専門学校様】「言った言わない」トラブルを解消!専門学校が実現した電話対応の証跡化と業務効率化
導入の効果通話後の再確認と証跡化により心理的負担が軽減した
学校法人セムイ学園 東海医療科学専門学校(51〜100名)
教育業界
RecACE plus (レックエースプラス) by 株式会社アセンド
【MYメディカルクリニック新宿様】月間3万件超の受電対応。「隠れクレーム」の可視化と確認工数の大幅削減を実現
導入の効果潜在クレームを録音と文字起こしで可視化できるようになった
医療法人社団MYメディカル(301〜500名)
医療業界
RecACE plus (レックエースプラス) by 株式会社アセンド
【株式会社タウン管理サービス様】既存の電話環境を変えずにカスハラ対策を実現。充実したサポートで「言った・言わない」の不安を解消
導入の効果有事への備えが整い、従業員と管理者双方の安心感が大きく向上した
株式会社タウン管理サービス(31〜50名)
不動産業界
関連の最新ニュース
アイティフォー、自律型AIエージェント「NiCE Cognigy」を販売開始
O!Productニュース編集部
AIが会話をリアルタイム支援、コールセンター業務改善AI『オペすいすい』登場
O!Productニュース編集部
ロカボワークス、電話AI「BOTCHAN AICALL」で応答率96%維持と席数半減を実現
O!Productニュース編集部
アイティフォー、自律型AIエージェント「NiCE Cognigy」を販売開始
AIが会話をリアルタイム支援、コールセンター業務改善AI『オペすいすい』登場
ロカボワークス、電話AI「BOTCHAN AICALL」で応答率96%維持と席数半減を実現
RecACE plus (レックエースプラス)の導入を検討していますか？
サービスの比較・選定業務を無料でサポートします。
カテゴリ
RecACE plusは、固定電話の通話を自動で録音し、AIによる文字起こし・要約・メール共有機能を提供するサービスです。工事不要で簡単に導入でき、録音内容はスマホやPCから確認可能。伝言ミスやクレーム・カスハラ対策に最適で、低コストで最短5日導入できます。
一の家
飲食業界
31〜50名
非上場
飲食業(結婚式・ロケ地提供・テイクアウト・デリバリー等)
サービス選定で失敗しない！
貴社にピッタリのサービスを無料で診断する
他のメニューから探す
他にも様々な方法から、あなたにピッタリのAIプロダクトが探せます。
貴社のサービスを上位掲載しませんか？
検索結果で上位表示されたり、資料ダウンロードボタンを表示させて直接リードを獲得することができます。
月額無料+成果報酬型の低リスクで法人リード獲得を始めることができます。