RecACE plus (レックエースプラス)の導入事例
サービス詳細導入企業｜株式会社羅針
課題・目的
店舗数の増加に伴い顧客対応件数が増加した
「言った・言わない」問題やカスタマーハラスメントが頻発した
通話内容の確認が困難でスタッフ育成や対応品質向上に支障があった
導入後の効果
顧客との通話内容を正確に把握できるようになりスタッフへのフィードバックや研修に幅広く活用できるようになった
クレーム対応や温度感の高い案件の確認が可能となり対応品質が向上した
修理部門を中心に通話履歴の確認・記録管理が効率化した
まとめ
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導入事例の詳細
導入前の課題
店舗数の増加に伴い顧客対応件数が増加した
「言った・言わない」問題やカスタマーハラスメントが頻発した
通話内容の確認が困難でスタッフ育成や対応品質向上に支障があった
高額修理対応時の認識ズレによるトラブルが発生した
顧客との通話を確認・録音する手段がなく対応履歴の管理が困難だった
導入の目的
従業員の安全を守るためにカスタマーハラスメント対策を実施するため
電話応対の品質向上を図るため
導入後の効果
顧客との通話内容を正確に把握できるようになりスタッフへのフィードバックや研修に幅広く活用できるようになった
クレーム対応や温度感の高い案件の確認が可能となり対応品質が向上した
修理部門を中心に通話履歴の確認・記録管理が効率化した
社内での情報共有が円滑になり業務の透明性が向上した
カスタマーハラスメント対策が可能になった
導入の決め手
録音・文字起こし機能が標準搭載されており即時活用可能だった
他社と比較して圧倒的なコストパフォーマンスだった
導入費用が予算とマッチしており追加機器の準備や工事が不要だった
音声品質が安定しており通話の途切れや劣化がなかった
サポート対応が迅速で導入までのスピード感が高かった
導入のプロセス
複数のサービスを比較検討し、既存環境をそのまま活用して「2つにつなげるだけ」で導入できる簡便性と圧倒的なコストパフォーマンスからRecACE plusを選択した。
活用方法
要約機能で概要を把握し、その後音声を聞いてお客様の温度感や感情の変化を確認するという使い方をしている。権限管理機能により、録音再生のみ可能なアカウントを設定してデータの安全性を確保しながら情報共有を行っている。
社内の反応
「もう理想通り」と評価するほど活用している。
今後の展望
研修・教育部門の充実を計画しており、スタッフの対応データを蓄積・分析して対応品質の向上やクレーム対応専門部署の設立を検討している。
カテゴリ
RecACE plusは、固定電話の通話を自動で録音し、AIによる文字起こし・要約・メール共有機能を提供するサービスです。工事不要で簡単に導入でき、録音内容はスマホやPCから確認可能。伝言ミスやクレーム・カスハラ対策に最適で、低コストで最短5日導入できます。
株式会社羅針
小売業界
101〜300名
非上場
東京都
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