RecACE plus (レックエースプラス)の導入事例
サービス詳細導入企業｜医療法人社団MYメディカル
【MYメディカルクリニック新宿様】月間3万件超の受電対応。「隠れクレーム」の可視化と確認工数の大幅削減を実現
掲載日: 2026/3/18
課題・目的
IVRで受電した通話が録音できず、クレーム発生時の事実確認が困難だった
通話内容の定量化ができず、つながり率改善の分析が不十分だった
対応内容の記録が記憶頼みになり、引き継ぎの不確実性が課題だった
導入後の効果
潜在クレームを録音と文字起こしで可視化できるようになった
長時間通話も数秒で要点把握でき、確認工数が大幅削減（残業削減にも寄与）
AIにより通話要約の品質が一定となったため業務の平準化が進んだ
まとめ
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導入事例の詳細
導入前の課題
IVRで受電した通話が録音できず、クレーム発生時の事実確認が困難だった
通話内容の定量化ができず、つながり率改善の分析が不十分だった
対応内容の記録が記憶頼みになり、引き継ぎの不確実性が課題だった
月間3万件を超える受電があり、潜在的な「隠れクレーム」の把握が難しかった
導入の目的
電話対応の品質向上とコンプライアンス強化を実現するため、通話録音システムの導入を検討した
導入後の効果
潜在クレームを録音と文字起こしで可視化できるようになった
長時間通話も数秒で要点把握でき、確認工数が大幅削減（残業削減にも寄与）
AIにより通話要約の品質が一定となったため業務の平準化が進んだ
AIがクレームの通話を自動で検知し、メールでアラート通知するため上長が即時把握できる体制を実現
事実に基づいた対応が可能になり、クレーム対応の質が向上
導入の決め手
コストパフォーマンスが高い
Web版のUIが見やすく、直感的に操作できる
AI文字起こし・検索・タグ付けなど実務で必要な機能が揃っている
導入のプロセス
複数の通話録音システムを比較検討した結果、RecACE plusを選定し導入した。
活用方法
IVRで受電した通話の録音とAI文字起こし・要約、検索、タグ付け、クレーム検知アラート、通話内容の確認・共有に活用している。
社内の反応
担当者の残業時間削減や情報共有の精度向上など、社内で好意的に受け入れられている。
今後の展望
通話データ分析機能のさらなる強化と、携帯電話の通話録音を含めた統合的な管理に期待している。
カテゴリ
RecACE plusは、固定電話の通話を自動で録音し、AIによる文字起こし・要約・メール共有機能を提供するサービスです。工事不要で簡単に導入でき、録音内容はスマホやPCから確認可能。伝言ミスやクレーム・カスハラ対策に最適で、低コストで最短5日導入できます。
医療法人社団MYメディカル
医療業界
301〜500名
非上場
東京都
健康診断、外来診療、巡回予防接種
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