AI関連
導入事例
JALカード、VideoTouch提供のAIロープレでロープレ実施本数約2倍に
O!Productニュース編集部
RecACE plus (レックエースプラス)の導入事例
サービス詳細導入企業｜公立藤岡総合病院
【公立藤岡総合病院様】迷惑電話が激減!通話録音で実現した電話受付業務の改善と職員の安心
掲載日: 2026/1/8
サービスの選定にお迷いの方はこちらコンシェルジュに無料相談
他候補も含めて最適なサービスを選定します
課題・目的
1
迷惑電話や長時間のクレーム電話が頻発し、本来の取次業務に支障をきたしていた
2
救急患者からの緊急電話が繋がらないという重大なリスクがあった
3
電話受付担当者の精神的負担が増大し、離職リスクや業務への抵抗感が発生していた
導入後の効果
1
迷惑電話の件数が実際に減少し、業務負担が大幅に軽減された
2
電話応対窓口の担当者が本来の取次業務に集中でき、従業員満足度も向上した
3
通話内容の聞き直しや記録保持による安心感が向上した
まとめ
公立藤岡総合病院では、迷惑電話や長時間クレームが頻発し、救急電話が繋がらないリスクや職員の精神的負担が課題だった。導入の目的は、電話受付業務の改善と職員の安心確保。決め手は、通話録音・保存機能によるトラブル確認の安心感、院内PHSと外線の連携録音、既存システム変更不要の柔軟性。導入後は迷惑電話が減少し、職員が本来の取次業務に集中できるようになり、入退院支援部署での連携確認にも活用されている。
RecACE plus (レックエースプラス)の導入を検討していますか？
サービスの比較・選定業務を無料でサポートします。
サービスの選定にお迷いの方はこちらコンシェルジュに無料相談
情報収集・比較の手間を約7割省きます
導入事例の詳細
導入前の課題
迷惑電話や長時間のクレーム電話が頻発し、本来の取次業務に支障をきたしていた
救急患者からの緊急電話が繋がらないという重大なリスクがあった
電話受付担当者の精神的負担が増大し、離職リスクや業務への抵抗感が発生していた
導入の目的
迷惑電話や長時間クレーム対応による電話受付業務の支障を改善するため
救急患者からの緊急電話が繋がらないリスクを解消するため
電話受付担当者の精神的負担を軽減するため
導入後の効果
迷惑電話の件数が実際に減少し、業務負担が大幅に軽減された
電話応対窓口の担当者が本来の取次業務に集中でき、従業員満足度も向上した
通話内容の聞き直しや記録保持による安心感が向上した
入退院支援部署で他院との連携時の調整内容確認に活用できた
導入の決め手
通話録音・保存機能によりトラブル時に確認でき安心感が得られる
院内PHSと外線の連携、転送通話も録音可能
既存システムを変えることなく導入できる柔軟性
導入のプロセス
既存の電話機録音機能では都度上書きされ保存できなかったため、RecACE plusを導入し、アナウンスと実際の録音を組み合わせた。
活用方法
トラブル発生時の録音内容確認、入退院支援部署での他院との連携調整内容の確認に活用。
社内の反応
電話受付担当者からは録音だけでなく内容を要約して活用したいという意見があり、さらなる業務効率化への期待が寄せられている。
今後の展望
AI文字起こし・要約機能の積極的な活用を検討し、録音データを応対マニュアル作成などに活用する構想がある。
サービス概要
カテゴリ
プロダクト説明
RecACE plusは、固定電話の通話を自動で録音し、AIによる文字起こし・要約・メール共有機能を提供するサービスです。工事不要で簡単に導入でき、録音内容はスマホやPCから確認可能。伝言ミスやクレーム・カスハラ対策に最適で、低コストで最短5日導入できます。
導入企業情報
公立藤岡総合病院
従業員数
501〜1,000名
上場の有無
非上場
所在地
群馬県
サービスの選定にお迷いの方はこちらコンシェルジュに無料相談
他候補も含めて最適なサービスを選定します
ツール選びで失敗しない！
貴社にピッタリのサービスを
無料で診断する
完全無料個人情報不要
RecACE plus (レックエースプラス)の他の導入事例
コールセンターシステム
RecACE plus (レックエースプラス) by 株式会社アセンド
【株式会社羅針様】中古時計販売業界でのカスタマーハラスメント対策の成功事例
導入の効果顧客との通話内容を正確に把握できるようになりスタッフへのフィードバックや研修に幅広く活用できるようになった
株式会社羅針(101〜300名)
小売業界
コールセンターシステム
RecACE plus (レックエースプラス) by 株式会社アセンド
【料亭 大宮 一の家様】電話対応業務の効率化と顧客トラブルの解決を実現
導入の効果テキスト化された通話内容の確認によりクレーム対応や教育に活用できるようになった
一の家(31〜50名)
飲食業界
コールセンターシステム
RecACE plus (レックエースプラス) by 株式会社アセンド
【大阪府貝塚市役所様】「RecACE plus」導入で約3,000件の電話業務を可視化し、業務の効率化と信頼性向上を実現
導入の効果録音データにより「言った・言わない」の行き違いが減少し業務の正確さと安心感が向上
貝塚市役所
コールセンターシステム
RecACE plus (レックエースプラス) by 株式会社アセンド
【株式会社翔和サービス様】月間7,000件の電話業務から「言った言わない」問題を解消し、スタッフの精神的負担を軽減
導入の効果録音の存在がクレームを入れてくる方の言葉遣い改善につながり、スタッフの精神的負担が軽減された
株式会社 翔和サービス(101〜300名)
物流業界
コールセンターシステム
RecACE plus (レックエースプラス) by 株式会社アセンド
【株式会社めぐみ企画様】「RecACE plus」導入で通話内容の正確な把握と業務効率化を実現
導入の効果要約・テキスト化の精度が高く内容把握が迅速かつ正確になった
株式会社めぐみ企画(11〜30名)
不動産業界
コールセンターシステム
RecACE plus (レックエースプラス) by 株式会社アセンド
【横浜市南戸塚地域ケアプラザ様】AI文字起こしと自動要約で、電話記録の負担を軽減し業務の質を平準化
導入の効果期待値通りの業務効率化を体現
社会福祉法人朋光会(301〜500名)
介護・ヘルスケア業界
コールセンターシステム
RecACE plus (レックエースプラス) by 株式会社アセンド
【学校法人セムイ学園 東海医療科学専門学校様】「言った言わない」トラブルを解消!専門学校が実現した電話対応の証跡化と業務効率化
導入の効果通話後の再確認と証跡化により心理的負担が軽減した
学校法人セムイ学園 東海医療科学専門学校(51〜100名)
教育業界
コールセンターシステム
RecACE plus (レックエースプラス) by 株式会社アセンド
【MYメディカルクリニック新宿様】月間3万件超の受電対応。「隠れクレーム」の可視化と確認工数の大幅削減を実現
導入の効果潜在クレームを録音と文字起こしで可視化できるようになった
医療法人社団MYメディカル(301〜500名)
医療業界
コールセンターシステム
RecACE plus (レックエースプラス) by 株式会社アセンド
【株式会社タウン管理サービス様】既存の電話環境を変えずにカスハラ対策を実現。充実したサポートで「言った・言わない」の不安を解消
導入の効果有事への備えが整い、従業員と管理者双方の安心感が大きく向上した
株式会社タウン管理サービス(31〜50名)
不動産業界
関連の最新ニュース
O!Productニュース編集部リリース
AI関連
クラウド電話「MOT/TEL」10周年、AI通訳や自動テキスト化で次世代へ
O!Productニュース編集部
リリース
AI関連
感情解析AIが“声の印象”を評価、コンタクトセンター向け新サービス「mimiro」提供開始
O!Productニュース編集部
JALカード、VideoTouch提供のAIロープレでロープレ実施本数約2倍に
クラウド電話「MOT/TEL」10周年、AI通訳や自動テキスト化で次世代へ
感情解析AIが“声の印象”を評価、コンタクトセンター向け新サービス「mimiro」提供開始
RecACE plus (レックエースプラス)の導入を検討していますか？
サービスの比較・選定業務を無料でサポートします。
サービスの選定にお迷いの方はこちらコンシェルジュに無料相談
情報収集・比較の手間を約7割省きます
サービス概要
カテゴリ
プロダクト説明
RecACE plusは、固定電話の通話を自動で録音し、AIによる文字起こし・要約・メール共有機能を提供するサービスです。工事不要で簡単に導入でき、録音内容はスマホやPCから確認可能。伝言ミスやクレーム・カスハラ対策に最適で、低コストで最短5日導入できます。
導入企業情報
公立藤岡総合病院
従業員数
501〜1,000名
上場の有無
非上場
所在地
群馬県
サービス選定で失敗しない！
貴社にピッタリのサービスを無料で診断する
完全無料個人情報不要
他のメニューから探す
他にも様々な方法から、あなたにピッタリのAIプロダクトが探せます。
成果報酬リード獲得検索結果での上位表示
貴社のサービスを上位掲載しませんか？
検索結果で上位表示されたり、資料ダウンロードボタンを表示させて直接リードを獲得することができます。
月額無料+成果報酬型の低リスクで法人リード獲得を始めることができます。