RecACE plus (レックエースプラス)の導入事例
サービス詳細導入企業｜公立藤岡総合病院
【公立藤岡総合病院様】迷惑電話が激減!通話録音で実現した電話受付業務の改善と職員の安心
掲載日: 2026/1/8
課題・目的
迷惑電話や長時間のクレーム電話が頻発し、本来の取次業務に支障をきたしていた
救急患者からの緊急電話が繋がらないという重大なリスクがあった
電話受付担当者の精神的負担が増大し、離職リスクや業務への抵抗感が発生していた
導入後の効果
迷惑電話の件数が実際に減少し、業務負担が大幅に軽減された
電話応対窓口の担当者が本来の取次業務に集中でき、従業員満足度も向上した
通話内容の聞き直しや記録保持による安心感が向上した
まとめ
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導入事例の詳細
導入前の課題
迷惑電話や長時間のクレーム電話が頻発し、本来の取次業務に支障をきたしていた
救急患者からの緊急電話が繋がらないという重大なリスクがあった
電話受付担当者の精神的負担が増大し、離職リスクや業務への抵抗感が発生していた
導入の目的
迷惑電話や長時間クレーム対応による電話受付業務の支障を改善するため
救急患者からの緊急電話が繋がらないリスクを解消するため
電話受付担当者の精神的負担を軽減するため
導入後の効果
迷惑電話の件数が実際に減少し、業務負担が大幅に軽減された
電話応対窓口の担当者が本来の取次業務に集中でき、従業員満足度も向上した
通話内容の聞き直しや記録保持による安心感が向上した
入退院支援部署で他院との連携時の調整内容確認に活用できた
導入の決め手
通話録音・保存機能によりトラブル時に確認でき安心感が得られる
院内PHSと外線の連携、転送通話も録音可能
既存システムを変えることなく導入できる柔軟性
導入のプロセス
既存の電話機録音機能では都度上書きされ保存できなかったため、RecACE plusを導入し、アナウンスと実際の録音を組み合わせた。
活用方法
トラブル発生時の録音内容確認、入退院支援部署での他院との連携調整内容の確認に活用。
社内の反応
電話受付担当者からは録音だけでなく内容を要約して活用したいという意見があり、さらなる業務効率化への期待が寄せられている。
今後の展望
AI文字起こし・要約機能の積極的な活用を検討し、録音データを応対マニュアル作成などに活用する構想がある。
カテゴリ
RecACE plusは、固定電話の通話を自動で録音し、AIによる文字起こし・要約・メール共有機能を提供するサービスです。工事不要で簡単に導入でき、録音内容はスマホやPCから確認可能。伝言ミスやクレーム・カスハラ対策に最適で、低コストで最短5日導入できます。
公立藤岡総合病院
501〜1,000名
非上場
群馬県
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