RecACE plus (レックエースプラス)の導入事例
サービス詳細導入企業｜株式会社タウン管理サービス
【株式会社タウン管理サービス様】既存の電話環境を変えずにカスハラ対策を実現。充実したサポートで「言った・言わない」の不安を解消
掲載日: 2026/4/23
課題・目的
入居者・オーナー様との電話応対における「言った・言わない」トラブルへの懸念があった
クレームやカスタマーハラスメントに対する有事の備えが不十分だった
長時間の電話対応が従業員の心理的負担や業務効率低下を招いていた
導入後の効果
有事への備えが整い、従業員と管理者双方の安心感が大きく向上した
録音案内の機能を組み合わせることで、クレームや過度な発言の抑止につながった
従業員の心理的抵抗に配慮し、有事発生時のみ管理者が音声を確認する運用を確立した
まとめ
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導入事例の詳細
導入前の課題
入居者・オーナー様との電話応対における「言った・言わない」トラブルへの懸念があった
クレームやカスタマーハラスメントに対する有事の備えが不十分だった
長時間の電話対応が従業員の心理的負担や業務効率低下を招いていた
法改正を背景に、有事に備えた証拠保全の必要性が高まっていた
導入の目的
入居者様やオーナー様との電話応対における「言った・言わない」のトラブルやカスタマーハラスメントへの備えを構築するため
法改正を背景に、有事に備えた証拠保全の仕組みを構築するため
導入後の効果
有事への備えが整い、従業員と管理者双方の安心感が大きく向上した
録音案内の機能を組み合わせることで、クレームや過度な発言の抑止につながった
従業員の心理的抵抗に配慮し、有事発生時のみ管理者が音声を確認する運用を確立した
顧客管理システムと連携し、通話データの外部通知・管理を実現した
導入の決め手
全通話録音が必須要件を満たしていた
既存の電話番号やビジネスフォン環境を変更せずに導入できた
録音に特化したシンプルで分かりやすい機能と、自社に合う費用対効果があった
導入前のデモから保守業者との連携、導入後の利用方法・活用方法の案内まで一貫して支援された
導入のプロセス
導入前のデモ説明から始まり、導入時に設置を行う保守業者との連携説明、導入後のサービス利用にあたっての利用方法や活用方法の案内まで、手厚い支援を受けてスムーズに運用開始した。
活用方法
全通話録音と録音案内の機能を組み合わせて運用し、有事発生時のみ管理者が音声を確認する仕組みを徹底している。また、顧客管理システムと連携し、通話データの外部通知・管理を実施している。
社内の反応
従業員と管理者双方の安心感が大きく向上した。
今後の展望
曜日・時間帯・回線別の通話傾向を可視化するダッシュボード機能や、ユーザーごとの閲覧権限の細分化、モバイル通話の録音対応に期待している。
カテゴリ
RecACE plusは、固定電話の通話を自動で録音し、AIによる文字起こし・要約・メール共有機能を提供するサービスです。工事不要で簡単に導入でき、録音内容はスマホやPCから確認可能。伝言ミスやクレーム・カスハラ対策に最適で、低コストで最短5日導入できます。
株式会社タウン管理サービス
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31〜50名
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東京都
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