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O!Productニュース編集部
RecACE plus (レックエースプラス)の導入事例
サービス詳細導入企業｜株式会社タウン管理サービス
【株式会社タウン管理サービス様】既存の電話環境を変えずにカスハラ対策を実現。充実したサポートで「言った・言わない」の不安を解消
掲載日: 2026/4/23
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課題・目的
1
入居者・オーナー様との電話応対における「言った・言わない」トラブルへの懸念があった
2
クレームやカスタマーハラスメントに対する有事の備えが不十分だった
3
長時間の電話対応が従業員の心理的負担や業務効率低下を招いていた
導入後の効果
1
有事への備えが整い、従業員と管理者双方の安心感が大きく向上した
2
録音案内の機能を組み合わせることで、クレームや過度な発言の抑止につながった
3
従業員の心理的抵抗に配慮し、有事発生時のみ管理者が音声を確認する運用を確立した
まとめ
株式会社タウン管理サービス様は、入居者やオーナーとの電話応対における「言った・言わない」トラブルやカスタマーハラスメントへの備えが不十分であるという課題を抱えていました。導入の目的は、有事に備えた証拠保全の仕組み構築と従業員の保護です。決め手は、既存の電話番号やビジネスフォン環境を変更せずに全通話録音が可能である点、コストと機能のバランス、そして導入前後の手厚い人手によるサポート体制でした。導入後は、全通話が記録・可視化されたことで従業員と管理者双方の安心感が向上し、録音案内の機能によりクレームの抑止効果も生まれています。
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導入事例の詳細
導入前の課題
入居者・オーナー様との電話応対における「言った・言わない」トラブルへの懸念があった
クレームやカスタマーハラスメントに対する有事の備えが不十分だった
長時間の電話対応が従業員の心理的負担や業務効率低下を招いていた
法改正を背景に、有事に備えた証拠保全の必要性が高まっていた
導入の目的
入居者様やオーナー様との電話応対における「言った・言わない」のトラブルやカスタマーハラスメントへの備えを構築するため
法改正を背景に、有事に備えた証拠保全の仕組みを構築するため
導入後の効果
有事への備えが整い、従業員と管理者双方の安心感が大きく向上した
録音案内の機能を組み合わせることで、クレームや過度な発言の抑止につながった
従業員の心理的抵抗に配慮し、有事発生時のみ管理者が音声を確認する運用を確立した
顧客管理システムと連携し、通話データの外部通知・管理を実現した
導入の決め手
全通話録音が必須要件を満たしていた
既存の電話番号やビジネスフォン環境を変更せずに導入できた
録音に特化したシンプルで分かりやすい機能と、自社に合う費用対効果があった
導入前のデモから保守業者との連携、導入後の利用方法・活用方法の案内まで一貫して支援された
導入のプロセス
導入前のデモ説明から始まり、導入時に設置を行う保守業者との連携説明、導入後のサービス利用にあたっての利用方法や活用方法の案内まで、手厚い支援を受けてスムーズに運用開始した。
活用方法
全通話録音と録音案内の機能を組み合わせて運用し、有事発生時のみ管理者が音声を確認する仕組みを徹底している。また、顧客管理システムと連携し、通話データの外部通知・管理を実施している。
社内の反応
従業員と管理者双方の安心感が大きく向上した。
今後の展望
曜日・時間帯・回線別の通話傾向を可視化するダッシュボード機能や、ユーザーごとの閲覧権限の細分化、モバイル通話の録音対応に期待している。
サービス概要
カテゴリ
プロダクト説明
RecACE plusは、固定電話の通話を自動で録音し、AIによる文字起こし・要約・メール共有機能を提供するサービスです。工事不要で簡単に導入でき、録音内容はスマホやPCから確認可能。伝言ミスやクレーム・カスハラ対策に最適で、低コストで最短5日導入できます。
導入企業情報
株式会社タウン管理サービス
業界
不動産業界
従業員数
31〜50名
上場の有無
非上場
所在地
東京都
事業内容
アパート・マンションのサブリース及び管理・運営 店舗・事務所・駐車場の管理・運営 賃貸建物の保守点検・メンテナンス・営繕業務 賃貸建物のリフォーム・リニューアル工事 居住用・事業用・投資用不動産の買収及び再生販売
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プロダクト説明
RecACE plusは、固定電話の通話を自動で録音し、AIによる文字起こし・要約・メール共有機能を提供するサービスです。工事不要で簡単に導入でき、録音内容はスマホやPCから確認可能。伝言ミスやクレーム・カスハラ対策に最適で、低コストで最短5日導入できます。
導入企業情報
株式会社タウン管理サービス
業界
不動産業界
従業員数
31〜50名
上場の有無
非上場
所在地
東京都
事業内容
アパート・マンションのサブリース及び管理・運営 店舗・事務所・駐車場の管理・運営 賃貸建物の保守点検・メンテナンス・営繕業務 賃貸建物のリフォーム・リニューアル工事 居住用・事業用・投資用不動産の買収及び再生販売
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