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O!Productニュース編集部
RecACE plus (レックエースプラス)の導入事例
サービス詳細導入企業｜社会福祉法人朋光会
【横浜市南戸塚地域ケアプラザ様】AI文字起こしと自動要約で、電話記録の負担を軽減し業務の質を平準化
掲載日: 2025/12/26
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課題・目的
1
受話器を片手に持ちながら手書きやPC入力する記録作業の負担
2
外付けICレコーダーは相手の声しか録音できない仕様上の問題
3
録音忘れが発生
導入後の効果
1
期待値通りの業務効率化を体現
2
正確な記録が残っていることで得られた安心感
3
外出時でも電話内容を確認可能
まとめ
横浜市南戸塚地域ケアプラザでは、電話相談業務において受話器を片手に記録を取る負担や、外付けICレコーダーの相手の声のみ録音という仕様上の問題、録音忘れが課題でした。導入の目的は、記録作業の効率化と正確性の担保です。決め手は、デモで体験したAI要約機能の魅力と、文字起こしを介護記録に転記できる点、客観的な記録による質の平準化への期待でした。導入後は、通話内容のテキスト化による業務効率化、正確な記録による安心感、外出時の電話内容確認、チーム全体の情報共有の円滑化という成果を得ています。
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導入事例の詳細
導入前の課題
受話器を片手に持ちながら手書きやPC入力する記録作業の負担
外付けICレコーダーは相手の声しか録音できない仕様上の問題
録音忘れが発生
記録の正確性の担保が難しい
導入の目的
電話記録作業の負担軽減
記録の正確性の担保
業務の質の平準化
導入後の効果
期待値通りの業務効率化を体現
正確な記録が残っていることで得られた安心感
外出時でも電話内容を確認可能
チーム全体での情報共有がよりスムーズに
導入の決め手
デモで体感した要約機能の魅力
AI文字起こし機能による介護記録への転記活用への期待
通話内容の聞き逃し防止と再確認の容易さ
客観的な記録による記録の質の平準化
活用方法
通話内容をAI文字起こしし、そのテキストをコピー＆ペーストで介護記録に活用。また、AI要約機能により客観的な記録を作成。外出時でも電話内容を確認可能。
今後の展望
要約のボリューム調整機能や会話特有のニュアンスを反映するAI文字起こしの精度向上への期待。複数拠点での展開による組織全体での業務改善。
サービス概要
カテゴリ
プロダクト説明
RecACE plusは、固定電話の通話を自動で録音し、AIによる文字起こし・要約・メール共有機能を提供するサービスです。工事不要で簡単に導入でき、録音内容はスマホやPCから確認可能。伝言ミスやクレーム・カスハラ対策に最適で、低コストで最短5日導入できます。
導入企業情報
社会福祉法人朋光会
業界
介護・ヘルスケア業界
従業員数
301〜500名
上場の有無
非上場
所在地
神奈川県
事業内容
特別養護老人ホーム、養護老人ホーム、地域ケアプラザ、老人福祉センター、デイサービスセンター、認定栄養ケア・ステーションの運営
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サービス概要
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プロダクト説明
RecACE plusは、固定電話の通話を自動で録音し、AIによる文字起こし・要約・メール共有機能を提供するサービスです。工事不要で簡単に導入でき、録音内容はスマホやPCから確認可能。伝言ミスやクレーム・カスハラ対策に最適で、低コストで最短5日導入できます。
導入企業情報
社会福祉法人朋光会
業界
介護・ヘルスケア業界
従業員数
301〜500名
上場の有無
非上場
所在地
神奈川県
事業内容
特別養護老人ホーム、養護老人ホーム、地域ケアプラザ、老人福祉センター、デイサービスセンター、認定栄養ケア・ステーションの運営
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