RecACE plus (レックエースプラス)の導入事例
サービス詳細導入企業｜貝塚市役所
【大阪府貝塚市役所様】「RecACE plus」導入で約3,000件の電話業務を可視化し、業務の効率化と信頼性向上を実現
掲載日: 2025/11/14
課題・目的
単機能電話機のため発信者番号が残らず折り返し対応が困難
通話内容の記録や共有が職員のメモ等に依存
「言った・言わない」トラブルなど対応履歴確認に時間がかかる
導入後の効果
録音データにより「言った・言わない」の行き違いが減少し業務の正確さと安心感が向上
市民との信頼関係が向上し住民サービスの質的向上に貢献
ワード検索・電話番号検索により1日3,000件の通話から必要な履歴を迅速に検索
まとめ
RecACE plus (レックエースプラス)の導入を検討していますか？
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導入事例の詳細
導入前の課題
単機能電話機のため発信者番号が残らず折り返し対応が困難
通話内容の記録や共有が職員のメモ等に依存
「言った・言わない」トラブルなど対応履歴確認に時間がかかる
窓口業務と電話対応が重なり記録作業の負担が大きい
職員の心理的負担が課題となる場面があった
導入の目的
電話業務のDXを推進するため
通話内容の正確な記録と情報共有を実現するため
窓口業務と電話対応の並行による業務負担を軽減するため
導入後の効果
録音データにより「言った・言わない」の行き違いが減少し業務の正確さと安心感が向上
市民との信頼関係が向上し住民サービスの質的向上に貢献
ワード検索・電話番号検索により1日3,000件の通話から必要な履歴を迅速に検索
上司や同僚が録音でサポートしやすくなり職員がより安心して業務に専念できる環境に
1日の通話件数（約3,000件）が可視化され業務負荷が明確に
記録作業の効率化により市民対応により集中できる環境を実現
導入の決め手
限られた予算内で必要な機能を備えた高いコストパフォーマンス
AI要約・文字起こし機能により長時間通話の記録課題を解決
Webブラウザのみでも操作可能（アプリインストール不要の必須要件に対応）
DX推進に不可欠な基本機能以外の充実度
活用方法
電話対応の録音、AI文字起こし・要約、ワード検索・電話番号検索による履歴確認、通話件数の可視化に活用。
社内の反応
職員は「記録を残さなければ」という心理的負担から解放され、目の前の市民対応に集中できるようになった。
今後の展望
市民目線でサービスや業務を見直し、IT・デジタル技術の活用をさらに推進。将来的には高度な分析機能の活用も検討し、職員の接遇意識向上やより良い住民サービス提供を目指す。
カテゴリ
RecACE plusは、固定電話の通話を自動で録音し、AIによる文字起こし・要約・メール共有機能を提供するサービスです。工事不要で簡単に導入でき、録音内容はスマホやPCから確認可能。伝言ミスやクレーム・カスハラ対策に最適で、低コストで最短5日導入できます。
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