RecACE plus (レックエースプラス)の導入事例
サービス詳細導入企業｜株式会社めぐみ企画
【株式会社めぐみ企画様】「RecACE plus」導入で通話内容の正確な把握と業務効率化を実現
掲載日: 2025/12/4
課題・目的
既存サービスでは録音の聞き返しに時間がかかり非効率だった
テキスト化機能があったが表示まで時間がかかり実用的でなかった
テキスト化の精度に課題があり内容理解に時間がかかっていた
導入後の効果
要約・テキスト化の精度が高く内容把握が迅速かつ正確になった
辞書登録なしでも意味が通じるようになった
現場スタッフが積極的に活用し通話後すぐに文字起こしを確認できるようになった
まとめ
RecACE plus (レックエースプラス)の導入を検討していますか？
サービスの比較・選定業務を無料でサポートします。
導入事例の詳細
導入前の課題
既存サービスでは録音の聞き返しに時間がかかり非効率だった
テキスト化機能があったが表示まで時間がかかり実用的でなかった
テキスト化の精度に課題があり内容理解に時間がかかっていた
録音再生できない不具合が発生し代替サービスの検討が急務になった
導入の目的
通話内容の正確な把握と業務効率化を実現するため
導入後の効果
要約・テキスト化の精度が高く内容把握が迅速かつ正確になった
辞書登録なしでも意味が通じるようになった
現場スタッフが積極的に活用し通話後すぐに文字起こしを確認できるようになった
挨拶など不要部分を省いて本題を迅速に把握でき時間を大幅に節約できた
業務効率が改善され記録作業の負担から解放された
導入の決め手
想定を超える圧倒的なコストパフォーマンスで即決した
顧客管理システムとの連携ができなくても問題にならないほどAIの精度が高かった
テキスト化や要約機能の導入メリットを実感した
最低利用期間が1年と短くテスト導入しやすかった
デモ利用時に社員が活用しやすいと実感し現場で使いこなせるかが重要なポイントだった
導入のプロセス
2025年1月に録音不具合が発生したことをきっかけに代替サービスを検討開始し、デモ利用を経てRecACE plusを導入した。
活用方法
録音は社員教育や温度感の高いお客様への対応確認に使い、文字起こしは事実関係の確認に使うという明確な使い分けをしている。
社内の反応
社員は非常によく使っており、現場での定着に成功している。
今後の展望
顧客情報のCSVインポート機能の追加や携帯通話の録音・テキスト化機能に期待し、引き続き業務の見える化を推進していく。
カテゴリ
RecACE plusは、固定電話の通話を自動で録音し、AIによる文字起こし・要約・メール共有機能を提供するサービスです。工事不要で簡単に導入でき、録音内容はスマホやPCから確認可能。伝言ミスやクレーム・カスハラ対策に最適で、低コストで最短5日導入できます。
株式会社めぐみ企画
不動産業界
11〜30名
非上場
北海道
保証人不要・保証会社不要・家具家電付きの賃貸物件(ワンルーム・1K・1DK)の運営、借り上げ事業、生活保護申請サポート
ツール選びで失敗しない！
貴社にピッタリのサービスを
無料で診断する
RecACE plus (レックエースプラス)の他の導入事例
RecACE plus (レックエースプラス) by 株式会社アセンド
【株式会社羅針様】中古時計販売業界でのカスタマーハラスメント対策の成功事例
導入の効果顧客との通話内容を正確に把握できるようになりスタッフへのフィードバックや研修に幅広く活用できるようになった
株式会社羅針(101〜300名)
小売業界
RecACE plus (レックエースプラス) by 株式会社アセンド
【料亭 大宮 一の家様】電話対応業務の効率化と顧客トラブルの解決を実現
導入の効果テキスト化された通話内容の確認によりクレーム対応や教育に活用できるようになった
一の家(31〜50名)
飲食業界
RecACE plus (レックエースプラス) by 株式会社アセンド
【大阪府貝塚市役所様】「RecACE plus」導入で約3,000件の電話業務を可視化し、業務の効率化と信頼性向上を実現
導入の効果録音データにより「言った・言わない」の行き違いが減少し業務の正確さと安心感が向上
貝塚市役所
RecACE plus (レックエースプラス) by 株式会社アセンド
【株式会社翔和サービス様】月間7,000件の電話業務から「言った言わない」問題を解消し、スタッフの精神的負担を軽減
導入の効果録音の存在がクレームを入れてくる方の言葉遣い改善につながり、スタッフの精神的負担が軽減された
株式会社 翔和サービス(101〜300名)
物流業界
RecACE plus (レックエースプラス) by 株式会社アセンド
【横浜市南戸塚地域ケアプラザ様】AI文字起こしと自動要約で、電話記録の負担を軽減し業務の質を平準化
導入の効果期待値通りの業務効率化を体現
社会福祉法人朋光会(301〜500名)
介護・ヘルスケア業界
RecACE plus (レックエースプラス) by 株式会社アセンド
【公立藤岡総合病院様】迷惑電話が激減!通話録音で実現した電話受付業務の改善と職員の安心
導入の効果迷惑電話の件数が実際に減少し、業務負担が大幅に軽減された
公立藤岡総合病院(501〜1,000名)
RecACE plus (レックエースプラス) by 株式会社アセンド
【学校法人セムイ学園 東海医療科学専門学校様】「言った言わない」トラブルを解消!専門学校が実現した電話対応の証跡化と業務効率化
導入の効果通話後の再確認と証跡化により心理的負担が軽減した
学校法人セムイ学園 東海医療科学専門学校(51〜100名)
教育業界
RecACE plus (レックエースプラス) by 株式会社アセンド
【MYメディカルクリニック新宿様】月間3万件超の受電対応。「隠れクレーム」の可視化と確認工数の大幅削減を実現
導入の効果潜在クレームを録音と文字起こしで可視化できるようになった
医療法人社団MYメディカル(301〜500名)
医療業界
RecACE plus (レックエースプラス) by 株式会社アセンド
【株式会社タウン管理サービス様】既存の電話環境を変えずにカスハラ対策を実現。充実したサポートで「言った・言わない」の不安を解消
導入の効果有事への備えが整い、従業員と管理者双方の安心感が大きく向上した
株式会社タウン管理サービス(31〜50名)
不動産業界
関連の最新ニュース
アイティフォー、自律型AIエージェント「NiCE Cognigy」を販売開始
O!Productニュース編集部
AIが会話をリアルタイム支援、コールセンター業務改善AI『オペすいすい』登場
O!Productニュース編集部
ロカボワークス、電話AI「BOTCHAN AICALL」で応答率96%維持と席数半減を実現
O!Productニュース編集部
アイティフォー、自律型AIエージェント「NiCE Cognigy」を販売開始
AIが会話をリアルタイム支援、コールセンター業務改善AI『オペすいすい』登場
ロカボワークス、電話AI「BOTCHAN AICALL」で応答率96%維持と席数半減を実現
RecACE plus (レックエースプラス)の導入を検討していますか？
サービスの比較・選定業務を無料でサポートします。
カテゴリ
RecACE plusは、固定電話の通話を自動で録音し、AIによる文字起こし・要約・メール共有機能を提供するサービスです。工事不要で簡単に導入でき、録音内容はスマホやPCから確認可能。伝言ミスやクレーム・カスハラ対策に最適で、低コストで最短5日導入できます。
株式会社めぐみ企画
不動産業界
11〜30名
非上場
北海道
保証人不要・保証会社不要・家具家電付きの賃貸物件(ワンルーム・1K・1DK)の運営、借り上げ事業、生活保護申請サポート
サービス選定で失敗しない！
貴社にピッタリのサービスを無料で診断する
他のメニューから探す
他にも様々な方法から、あなたにピッタリのAIプロダクトが探せます。
貴社のサービスを上位掲載しませんか？
検索結果で上位表示されたり、資料ダウンロードボタンを表示させて直接リードを獲得することができます。
月額無料+成果報酬型の低リスクで法人リード獲得を始めることができます。