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O!Productニュース編集部
RecACE plus (レックエースプラス)の導入事例
サービス詳細導入企業｜株式会社めぐみ企画
【株式会社めぐみ企画様】「RecACE plus」導入で通話内容の正確な把握と業務効率化を実現
掲載日: 2025/12/4
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課題・目的
1
既存サービスでは録音の聞き返しに時間がかかり非効率だった
2
テキスト化機能があったが表示まで時間がかかり実用的でなかった
3
テキスト化の精度に課題があり内容理解に時間がかかっていた
導入後の効果
1
要約・テキスト化の精度が高く内容把握が迅速かつ正確になった
2
辞書登録なしでも意味が通じるようになった
3
現場スタッフが積極的に活用し通話後すぐに文字起こしを確認できるようになった
まとめ
株式会社めぐみ企画は、既存の通話録音サービスで録音の聞き返しやテキスト化に時間がかかり非効率であること、さらに録音再生できない不具合が発生したことを課題とし、代替サービスの検討を開始しました。導入の決め手は、想定を超えるコストパフォーマンス、AIの精度の高さ、最低利用期間が1年とテスト導入しやすかった点、そして社員がデモで活用しやすいと実感したことです。導入後は、高精度なAI文字起こし・要約機能により、現場スタッフが通話後すぐに文字起こしを確認し、本題を迅速に把握できるようになり、業務効率が大幅に改善されました。
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導入事例の詳細
導入前の課題
既存サービスでは録音の聞き返しに時間がかかり非効率だった
テキスト化機能があったが表示まで時間がかかり実用的でなかった
テキスト化の精度に課題があり内容理解に時間がかかっていた
録音再生できない不具合が発生し代替サービスの検討が急務になった
導入の目的
通話内容の正確な把握と業務効率化を実現するため
導入後の効果
要約・テキスト化の精度が高く内容把握が迅速かつ正確になった
辞書登録なしでも意味が通じるようになった
現場スタッフが積極的に活用し通話後すぐに文字起こしを確認できるようになった
挨拶など不要部分を省いて本題を迅速に把握でき時間を大幅に節約できた
業務効率が改善され記録作業の負担から解放された
導入の決め手
想定を超える圧倒的なコストパフォーマンスで即決した
顧客管理システムとの連携ができなくても問題にならないほどAIの精度が高かった
テキスト化や要約機能の導入メリットを実感した
最低利用期間が1年と短くテスト導入しやすかった
デモ利用時に社員が活用しやすいと実感し現場で使いこなせるかが重要なポイントだった
導入のプロセス
2025年1月に録音不具合が発生したことをきっかけに代替サービスを検討開始し、デモ利用を経てRecACE plusを導入した。
活用方法
録音は社員教育や温度感の高いお客様への対応確認に使い、文字起こしは事実関係の確認に使うという明確な使い分けをしている。
社内の反応
社員は非常によく使っており、現場での定着に成功している。
今後の展望
顧客情報のCSVインポート機能の追加や携帯通話の録音・テキスト化機能に期待し、引き続き業務の見える化を推進していく。
サービス概要
カテゴリ
プロダクト説明
RecACE plusは、固定電話の通話を自動で録音し、AIによる文字起こし・要約・メール共有機能を提供するサービスです。工事不要で簡単に導入でき、録音内容はスマホやPCから確認可能。伝言ミスやクレーム・カスハラ対策に最適で、低コストで最短5日導入できます。
導入企業情報
株式会社めぐみ企画
業界
不動産業界
従業員数
11〜30名
上場の有無
非上場
所在地
北海道
事業内容
保証人不要・保証会社不要・家具家電付きの賃貸物件(ワンルーム・1K・1DK)の運営、借り上げ事業、生活保護申請サポート
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サービス概要
カテゴリ
プロダクト説明
RecACE plusは、固定電話の通話を自動で録音し、AIによる文字起こし・要約・メール共有機能を提供するサービスです。工事不要で簡単に導入でき、録音内容はスマホやPCから確認可能。伝言ミスやクレーム・カスハラ対策に最適で、低コストで最短5日導入できます。
導入企業情報
株式会社めぐみ企画
業界
不動産業界
従業員数
11〜30名
上場の有無
非上場
所在地
北海道
事業内容
保証人不要・保証会社不要・家具家電付きの賃貸物件(ワンルーム・1K・1DK)の運営、借り上げ事業、生活保護申請サポート
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