データX、AIチャットコマース機能を「b→dash」に追加
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株式会社データXは、同社が提供するデータマーケティングクラウドシステム「b→dash」に、新機能「AIチャットコマース機能」を追加したと発表しました。生成AIが顧客との会話から意図をくみ取り、蓄積された購買データに基づいて商品を提案します。これにより、ECサイトなどでの顧客対応の自動化と購買体験の向上が期待されます。
ポイント
- 1蓄積された顧客データをAIが学習し、個別に最適な商品を提案
- 2複雑なルール設定が不要な、AIによる完全自動のコミュニケーション
- 3チャット内で会話から商品選択、カート投入までを完結させる
データに基づく自動接客を実現
株式会社データXは、「b→dash」の新機能として「AIチャットコマース機能」の提供を開始しました。この機能は、生成AIを活用し、顧客とのチャットでの自然な対話を通じて商品を提案するものです。背景には、LINEやChatGPTの普及により、AIとの自然な対話体験が一般化し、個別に最適化された応答へのニーズが高まっていることがあります。
曖昧な要望にも対応、データを活用した提案
従来のチャットツールでは、「春っぽいアイテム」といった感性的で曖昧な顧客の要望に応えることが難しい課題がありました。新機能では、AIが会話の文脈からユーザーの意図を理解します。さらに、「b→dash」内に蓄積された購買履歴やサイト閲覧ログ、会員属性などのデータを参照し、一人ひとりの好みに合わせた商品検索やレコメンドを自動で行います。
ルール設定不要で、購買までの流れを支援
新機能の特徴は、事前の複雑なルール設定が不要な点です。「Aと聞かれたらBと答える」といったルールベース型ではなく、AIが完全自動で応答を生成します。また、チャット内での商品カウンセリングから商品選択、カート投入までの一連の流れをシームレスに完結させます。同社は、これにより顧客の離脱を防ぎ、コンバージョン率の向上に寄与するとしています。
「b→dash」は、SQLを使わずにデータの取り込みから活用までを実現するデータマーケティングクラウドシステムです。累計1,300社以上の企業に導入されています。
Q&A
Q. AIチャットコマース機能とは何ですか？
A. 「b→dash」に追加された機能で、AIが顧客とのチャット会話から意図を理解し、蓄積された購買データに基づいて商品を提案します。
Q. これまでのチャットツールと何が違いますか？
A. 事前にシナリオを設定する必要がなく、AIが自動で応答を生成します。また、蓄積された顧客データを参照して個別の提案ができる点が異なります。
Q. 誰に向けた機能ですか？
A. ECサイトなどを運営し、顧客対応の自動化や、データを活かした個別最適な商品提案を実現したい企業が主な対象です。
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O!Productニュース編集部からのコメント
春っぽいアイテムといった曖昧な要望に、購買履歴を参照しながら答えられるのが面白いですね。商品探しで困っている顧客の離脱を減らせそうです。
引用元：PR TIMES
この記事の著者
O!Productニュース編集部
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