タッチスポット、AI新機能「CEOクローンチャット」を発表。テキストと映像で顧客の疑問を即時解決
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タッチスポット株式会社は、AIコンテンツマーケティングサービス『CEOクローン』の新機能として、AIチャット機能『CEOクローンチャット』をリリースしたと発表しました。この機能は、顧客からの質問にAIがテキストで即時回答し、より詳しい説明が必要な場合は最適な映像コンテンツを提案する「対話型ナビゲーション」を実現するものです。
ポイント
- 1顧客の質問にAIがテキストと映像を組み合わせて回答する「対話型ナビゲーション」機能
- 2ライトな疑問はテキストで即時解消し、深い理解は映像で促すシームレスな体験を提供
- 3顧客の疑問をその場で解決し、検討の熱量を維持することで商談機会の最大化に貢献
タッチスポット株式会社が発表した新機能『CEOクローンチャット』は、同社が提供するAIコンテンツマーケティングサービス『CEOクローン』に搭載されます。Webサイト訪問者がチャットに質問を打ち込むと、サービスに関する情報を学習したAIが対話形式でヒアリングし、テキストで即座に回答。さらに詳しい解説が求められる場面では、内容に合った映像チャプターへと誘導します。
この機能の大きな特徴は、「手軽な質問はテキストで、深い理解は映像で」という情報提供の切り替えをスムーズに行える点です。これにより、ユーザーは自身のタイミングでストレスなく情報を深掘りでき、疑問を自己解決するスピードが飛躍的に向上します。同社は、この「納得感」が、資料請求や商談といった次のアクションへの意欲を直接的に引き出すとしています。
企業側にとっては、Webサイトが単なる情報提供の場から、24時間365日稼働する「自律型の高付加価値チャネル」へと進化するメリットがあります。これまで取りこぼしていた可能性のある細かなニーズもAIが確実に拾い上げ、顧客の具体的な疑問を高い精度で把握。これにより、離脱率の低下や、より質の高いリード育成が期待できるとのことです。
『CEOクローン』は、もともとトップセールスが行うような質の高い提案をWeb上で再現するサービスで、これまでも導入企業で受注率3.6倍向上といった成果を上げてきました。今回の新機能追加により、顧客の「今知りたい」という熱量を逃さない、よりスマートなWeb接客体験へとアップデートされます。
なお、タッチスポットは今回のリリースを記念し、先着10社限定でβ版の特別プランを提供することもあわせて発表しています。
引用元：PR TIMES
O!Productニュース編集部からのコメント
AIチャットボットは数多くありますが、テキストと映像をシームレスに繋ぐ発想が面白いですね。顧客がストレスなく自己解決できる体験は、商談化率の向上に直結しそうです。
