QANTの導入事例
プロダクト詳細導入企業｜株式会社JTB
データドリブンなFAQ改善を起点に、組織横断で進めるサポート体験改革──JTBが『RightSupport』で描く新しいCX
掲載日: 2025/8/12
課題・目的
FAQを充実させてもお客様に適切に情報が届かないこと。
お客様がFAQに到達するまでの行動が可視化できていなかったこと。
ツールごとにデータが分断されお客様の全体的な行動を一元把握できなかったこと。
導入後の効果
サポートサイト公開とサポートアクション活用によりコンタクトボード経由の問い合わせを約10%削減したこと。
台風時のサポートアクションで約20%のクリック率を記録したこと。
各FAQの閲覧数や閲覧後の問い合わせ数、顧客の声が可視化されPDCAで継続的改善が可能になったこと。
まとめ
このサービスについてもっと詳しく知りたいですか?
プロにビジネスの悩みや課題を相談をして、詳細資料を受け取りましょう。
どんなざっくりとした内容でも構いません。まずはお気軽にご相談ください。
QANTの導入を考えていますか？
サービスとの相性を見たい方はこちら
導入について相談がある方はこちら
プロに相談する導入事例の詳細
導入前の課題
FAQを充実させてもお客様に適切に情報が届かないこと。
お客様がFAQに到達するまでの行動が可視化できていなかったこと。
ツールごとにデータが分断されお客様の全体的な行動を一元把握できなかったこと。
FAQ閲覧後に困りごとが解決したかが可視化できなかったこと。
導入の目的
Web上でのお客様の行動を可視化して最適なサポートを行うこと。
FAQの刷新とサポートアクションの活用により顧客の自己解決率を向上させ問い合わせを削減すること。
データドリブンな組織文化を醸成し部門横断で顧客体験を改善すること。
導入後の効果
サポートサイト公開とサポートアクション活用によりコンタクトボード経由の問い合わせを約10%削減したこと。
台風時のサポートアクションで約20%のクリック率を記録したこと。
各FAQの閲覧数や閲覧後の問い合わせ数、顧客の声が可視化されPDCAで継続的改善が可能になったこと。
施策の優先順位付けをデータに基づいて行えるようになり部門間連携が強化されたこと。
導入の決め手
RightSupportがサポートアクションや問い合わせ原因分析など自己解決支援の包括的な機能を備えていたこと。
FAQのカテゴリや構成を柔軟に設定できる点があったこと。
Web上の行動データを含む新しいVoCを得られる点があったこと。
導入のプロセス
事業推進部がRightSupportを導入し、既存FAQの移行とサポートサイトの再編成を行い、公開後は2週間サイクルで顧客フィードバックを確認しながらサポートアクションやFAQの継続改善を実施した。
活用方法
FAQの移行とサポートサイトの再編、サポートアクションによる対話形式でのFAQ提示、検索窓の検索語可視化とアンケート取得、問い合わせ画面前でのポップアップ表示によるFAQ誘導などに活用した。
社内の反応
部署横断での導入により他部署からの活用相談が増え、データに基づく説明で改善への合意形成がスムーズになった。
今後の展望
UI/UX改善やボイスボット導入検討などカスタマーサポート全体の改善を進め、チャネル横断でシームレスな顧客体験を提供することを目指す。
AI事例マッチ度診断
QANTの他の導入事例
QANT by 株式会社RightTouch
あらゆる問い合わせをRightConnectで。オペレーターの生産性を大幅改善して目指すSBI証券の次世代CS構想
導入の効果特定の問い合わせでATT（平均通話時間）を約5分短縮し45%削減したこと。
株式会社SBI証券
メディア・出版業界
QANT by 株式会社RightTouch
カスタマーセンター主導で自己解決促進につなげる体制構築への挑戦。東京海上日動のRightSupport by KARTE活用
導入の効果施策実施により2022年11月比で2023年11月の問い合わせ件数を15%削減した。
東京海上日動火災保険株式会社(1,001名以上)
保険業界
QANT by 株式会社RightTouch
若者に人気の日本酒「久保田」で知られる創業200年を迎える酒蔵、朝日酒造のECで購入体験を高めるWebサポートとは─RightSupport by KARTE導入事例
導入の効果導入後約半年で100以上のWebサポート施策を実施できたこと。
朝日酒造株式会社(101〜300名)
飲食業界
QANT by 株式会社RightTouch
電話とWebの顧客体験を統合し、平均通話時間を20%削減。WOWOWの「QANT コネクト」活用事例
導入の効果WOWOWオンデマンドに関する問い合わせで平均通話時間が約20%短縮された。
株式会社WOWOW(301〜500名)
メディア・出版業界
QANT by 株式会社RightTouch
カウネット、対話型AI エージェント「QANT Webエージェント」を導入し、顧客ごとの状況に応じたサポートを実現
導入の効果FAQや有人チャット「KARTE Talk」と連携して自己解決の範囲が拡大した。
カウネット
EC業界
QANT by 株式会社RightTouch
コンタクトセンター主導で顧客の自己解決促進と、CS活動の生産性向上を両立。ライフネット生命保険のRightSupport by KARTE活用とは
導入の効果申し込みページでのサポートウィジェット配信により狙い通りの効果を得られたこと。
ライフネット生命保険株式会社(101〜300名)
保険業界
ヘルプデスクツールの他のサービス
関連の最新ニュース
LINEで顧客分析、月額5千円の新ツール「LINEスグミエール」登場
O!Productニュース編集部
LINE運用
LayerX、社内問い合わせ対応を自動化する「バクラクヘルプデスク エージェント」を提供開始
O!Productニュース編集部
PSソリューションズ、AIと人で情シス業務を支援する「with セキュア運用」を開始
O!Productニュース編集部
LINEで顧客分析、月額5千円の新ツール「LINEスグミエール」登場
LayerX、社内問い合わせ対応を自動化する「バクラクヘルプデスク エージェント」を提供開始
PSソリューションズ、AIと人で情シス業務を支援する「with セキュア運用」を開始
QANTの導入を考えていますか？
サービスとの相性を見たい方はこちら
導入について相談がある方はこちら
プロに相談するこのサービスについてもっと詳しく知りたいですか?
プロにビジネスの悩みや課題を相談をして、詳細資料を受け取りましょう。
どんなざっくりとした内容でも構いません。まずはお気軽にご相談ください。
カテゴリ
QANTは、株式会社RightTouchが提供する、生成AIを活用したカスタマーサポートオートメーションです。本サービスは、QANT Web、QANTコネクト、QANTスピーク、QANT VoCといった複数のプロダクトで構成されています。顧客の声をAIが解析し改善インパクトの高い課題を自動抽出し、蓄積されたデータをもとに顧客の自己解決を促すサポート施策を自動提案します。問い合わせ前に顧客の困りごとを検知し、適切なFAQや窓口への導線を最適化 できる点が特徴です。 導入により、顧客の自己解決を促進でき、CS部門の生産性とCX向上を両立できます。また、分析や企画にかかる工数を大幅に軽減し、問い合わせ件数の削減も実現します。金融・インフラ・小売など幅広い業界で、カスタマーサポート業務の効率化と顧客体験価値の向上を支援しています。
株式会社JTB
旅行・観光・ホテル業界
1,001名以上
非上場
東京都
(サイトの記載に基づく抜粋)旅行事業を中心に、国内外のツアー、宿泊、交通手配、MICE(国際会議・イベント)関連事業、法人向けソリューション等(詳細な事業内容は会社ページに長文化された本文があります)
AIトレンドメルマガ登録
新着情報から人気・注目のAIプロダクト情報まで、日本のAIトレンドが丸わかり！
公式SNSをフォロー
最新のAIトレンドやリリース情報をいち早くお届けします。
今すぐフォローしましょう！
他のメニューから探す
他にも様々な方法から、あなたにピッタリのAIプロダクトが探せます。
AIトレンドメルマガ登録
新着情報から人気・注目のAIプロダクト情報まで、日本のAIトレンドが丸わかり！
公式SNSをフォロー
最新のAIトレンドやリリース情報をいち早くお届けします。
今すぐフォローしましょう！