QANTの導入事例
サービス詳細導入企業｜朝日酒造株式会社
若者に人気の日本酒「久保田」で知られる創業200年を迎える酒蔵、朝日酒造のECで購入体験を高めるWebサポートとは─RightSupport by KARTE導入事例
課題・目的
サイト訪問者が商品を閲覧・会員登録しても最終的に購入に至らない離脱が多かったこと。
商品情報が多すぎて情報過多になり注文導線が見つけにくい状態だったこと。
問い合わせ対応の人的リソースが不足しており簡易なチャット導入でも運用が難しい懸念があったこと。
導入後の効果
導入後約半年で100以上のWebサポート施策を実施できたこと。
診断コンテンツ利用者の購入率がサイト平均より6.5ポイント高かったこと。
問い合わせ件数が減り自己解決が進んだことにより人的対応負荷が低減したこと。
まとめ
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導入事例の詳細
導入前の課題
サイト訪問者が商品を閲覧・会員登録しても最終的に購入に至らない離脱が多かったこと。
商品情報が多すぎて情報過多になり注文導線が見つけにくい状態だったこと。
問い合わせ対応の人的リソースが不足しており簡易なチャット導入でも運用が難しい懸念があったこと。
導入の目的
新しい販路を確保するために自社ECサイトを構築すること。
ロイヤルティの高いファンを獲得するために自社ECをコミュニケーションハブに育てること。
若年層へのリーチを拡大しブランド認知を高めること。
導入後の効果
導入後約半年で100以上のWebサポート施策を実施できたこと。
診断コンテンツ利用者の購入率がサイト平均より6.5ポイント高かったこと。
問い合わせ件数が減り自己解決が進んだことにより人的対応負荷が低減したこと。
離脱ページや行動データの可視化により離脱パターンが明らかになり精度の高い施策を検討できるようになったこと。
導入の決め手
担当者にとって操作がとっつきやすく技術的知識が不要な点。
施策作成から効果分析までの機能が使いやすく運用負荷を減らせる点。
ダッシュボードで改善点が可視化される点。
導入のプロセス
RightSupportを導入し管理画面と機能を活用して施策を作成・リリースし、レポートで効果を振り返り良い施策を複製して別商品にも展開した。
活用方法
サポートアクションで診断コンテンツや購入を促す施策をリリースし、レポートで離脱ページや効果を分析してテキスト最適化や施策の展開を行っている。
社内の反応
担当者にとって扱いやすく少ない工数で仮説検証が進められ、人的負担が軽減された。
今後の展望
有人チャットによるコンシェルジュ的サポート導入など人間味ある案内で購入体験を向上させつつ、リソースを抑えた自動化も検討してEC売上を中期的に倍にすることを目指す。
カテゴリ
QANTは、株式会社RightTouchが提供する、生成AIを活用したカスタマーサポートオートメーションです。本サービスは、QANT Web、QANTコネクト、QANTスピーク、QANT VoCといった複数のプロダクトで構成されています。顧客の声をAIが解析し改善インパクトの高い課題を自動抽出し、蓄積されたデータをもとに顧客の自己解決を促すサポート施策を自動提案します。問い合わせ前に顧客の困りごとを検知し、適切なFAQや窓口への導線を最適化 できる点が特徴です。 導入により、顧客の自己解決を促進でき、CS部門の生産性とCX向上を両立できます。また、分析や企画にかかる工数を大幅に軽減し、問い合わせ件数の削減も実現します。金融・インフラ・小売など幅広い業界で、カスタマーサポート業務の効率化と顧客体験価値の向上を支援しています。
朝日酒造株式会社
飲食業界
101〜300名
非上場
新潟県
酒類の製造及び販売
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