QANTの導入事例

カテゴリ

部門

マーケティング

カスタマーサポート

QANTは、株式会社RightTouchが提供する、生成AIを活用したカスタマーサポートオートメーションです。本サービスは、QANT Web、QANTコネクト、QANTスピーク、QANT VoCといった複数のプロダクトで構成されています。顧客の声をAIが解析し改善インパクトの高い課題を自動抽出し、蓄積されたデータをもとに顧客の自己解決を促すサポート施策を自動提案します。問い合わせ前に顧客の困りごとを検知し、適切なFAQや窓口への導線を最適化 できる点が特徴です。 導入により、顧客の自己解決を促進でき、CS部門の生産性とCX向上を両立できます。また、分析や企画にかかる工数を大幅に軽減し、問い合わせ件数の削減も実現します。金融・インフラ・小売など幅広い業界で、カスタマーサポート業務の効率化と顧客体験価値の向上を支援しています。

301〜500名

上場

東京都

事業内容BUSINESS メディア・コンテンツセグメント --------------- 番組を制作・調達し、BS(放送衛星)により有料でテレビ放送を行うことを軸に、 ケーブルテレビ、CS(通信衛星)放送やIPTVでもサービスを提供しています。 また、2021年から「WOWOWオンデマンド」を提供しています。 エンターテインメントに関連する様々なビジネスにも取り組んでいます。 2007年よりスタートした自社映画レーベル「WOWOW FILMS」による映画事業。 オリジナルコンテンツのパッケージ化や番組販売など、2次利用を中心とした映像事業。 音楽、ステージなどのイベントを開催するイベントビジネス事業。CMやタイアップなどを行うメディア事業など、数多くのパートナーとエンターテインメント・ビジネスを展開しています。 音楽を中心とする番組調達、パッケージ制作、 アーティスト関連商品の販売、著作権管理などのコンテンツ事業、 音楽・スポーツの中継収録、4K・8K・HDRといった新技術を取り入れて映像制作を行う技術事業を展開しています。 テレマーケティングセグメント -------------- コンタクトセンター受託運営・構築をはじめ、 Web、SNS、メールにおけるデジタルマーケティング支援、 通信販売や旅行、イベントの企画・運営まで、様々なお客様接点で "キモチ"を捉えるソリューションを提供しています.