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AVILEN、音声対話で案件特定する生成AIボイスボットを提供開始
O!Productニュース編集部
PKSHA VoiceAgentの導入事例
サービス詳細導入企業｜ハルメク・ビジネスソリューションズ
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課題・目的
1
事業拡大に伴う入電数増加により放棄率が上昇していたこと
2
業務効率化
導入後の効果
1
ハンドリングタイムを約25%削減した
2
放棄呼を20〜30%から10%未満に改善した
3
月間約1万件の応答を実現し約70%の手続き完了率を達成した
まとめ
ハルメクは入電増加で放棄率が上昇し機会損失が発生していたため、PKSHA Voicebotを導入し業務効率化と放棄率改善を目的とした。選定は高い音声認識精度とカスタマイズ性、サポートの手厚さが決め手。導入後は営業時間外の受注も可能になり放棄率を20%程度改善、月1万件応答・完結率約70%を達成、ハンドリングタイムは約25%削減された。
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導入事例の詳細
導入前の課題
事業拡大に伴う入電数増加により放棄率が上昇していたこと
導入の目的
業務効率化
導入後の効果
ハンドリングタイムを約25%削減した
放棄呼を20〜30%から10%未満に改善した
月間約1万件の応答を実現し約70%の手続き完了率を達成した
営業時間外や広告の安価な枠での新たな受注チャネルを開拓できた
導入の決め手
デモ音声の品質が良かったこと
認識精度が高かったこと
カスタマイズのしやすさと運用コストが見合っていたこと
導入のプロセス
2020年1月に検討を開始し4月に導入、まず営業時間外の定期購読注文対応でスモールスタートし段階的に対象を拡大していった。
活用方法
定期購読や通販注文の自動応答での受注、営業時間外や広告反響時の受注対応、住所や名前など属性情報の自動振り分けを行い必要に応じてオペレーターが確認する運用。
社内の反応
当初は事業部に戸惑いもあったが、運用を重ねる中で積極的に活用を検討するようになりサポート体制や使いやすさで現場も簡易な変更は対応可能になった。
今後の展望
営業時間外や広告を使った新たな顧客層へのアプローチや更なる需要の発見に期待している。
どのような企業におすすめですか？
商品のターゲットがシニアである企業に特におすすめであると明確に言及している。
サービス概要
カテゴリ
プロダクト説明
「PKSHA VoiceAgent」は、ボイスボット市場シェアNo.1の実績を誇る、AIが電話応対を自動化する対話型音声AIサービスです。生成AI（LLM)と独自の音声認識技術を組み合わせることで、複雑な日本語の文脈を高精度に理解できるほか、ノーコードで直感的に対話フローを作成・運用できる点が大きな特徴です。 本サービスを導入することで、24時間365日の即時応答が可能になります。予約受付や資料請求といった定型的な問い合わせをAIが完結させるため、顧客にとっては「電話がつながらない」というストレスが解消され、利便性が大幅に向上します。 一方、企業側は受電業務の自動化によるコスト削減に加え、オペレーターが有人対応すべき重要案件に集中できる環境を構築できます。また、主要なPBXやCRM等の外部システムとの連携もスムーズで顧客体験の向上と現場の負荷軽減を同時に実現する、コールセンター運営の効率化に欠かせないソリューションです。
導入企業情報
ハルメク・ビジネスソリューションズ
業界
メディア・出版業界
従業員数
101〜300名
上場の有無
非上場
事業内容
雑誌「ハルメク」の出版および同梱カタログによる通信販売、物流とカスタマーサポート、関連システムの導入・管理
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「PKSHA VoiceAgent」は、ボイスボット市場シェアNo.1の実績を誇る、AIが電話応対を自動化する対話型音声AIサービスです。生成AI（LLM)と独自の音声認識技術を組み合わせることで、複雑な日本語の文脈を高精度に理解できるほか、ノーコードで直感的に対話フローを作成・運用できる点が大きな特徴です。 本サービスを導入することで、24時間365日の即時応答が可能になります。予約受付や資料請求といった定型的な問い合わせをAIが完結させるため、顧客にとっては「電話がつながらない」というストレスが解消され、利便性が大幅に向上します。 一方、企業側は受電業務の自動化によるコスト削減に加え、オペレーターが有人対応すべき重要案件に集中できる環境を構築できます。また、主要なPBXやCRM等の外部システムとの連携もスムーズで顧客体験の向上と現場の負荷軽減を同時に実現する、コールセンター運営の効率化に欠かせないソリューションです。
導入企業情報
ハルメク・ビジネスソリューションズ
業界
メディア・出版業界
従業員数
101〜300名
上場の有無
非上場
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